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| 主題: 新台馬輪是否太快故障了 | |
| 作者: 宮美村恰 < > | 發表時間: 2023-08-07 |
今早新台馬輪0900抵達南竿福澳港時，因甲板閘門故障，船方人員未即時向旅客說明，導致旅客在甲板待將近半小時，船方人員一直沒有向旅客告知，一點緊急應變機制都沒有，讓旅客上上下下的在甲板及船艙內不知如何下船，一度還與船方人員起小爭執⋯大概在0940時船的閘門才打開，使得在甲板及船艙內的旅客順利下船，這不是新船嗎？怎麼還不到半年⋯船就開始出現問題⋯ 螢幕內甲板上的旅客  船艙內的旅客 |
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| 作者: traveler < > | 發表時間: 2023-08-07 |
| 本來不想提。 先聲明： 「造船」歸「造船業者」的責任，「代操業者」是「代操業者」的責任。 今天，打電話到《全港通》基隆客服訂位，客服就一個勁的要我上《馬祖海上交通訂位購票系統》購票，意思是：沒有人工電話訂位。 後來，我還是打了「南竿客服」才要到訂位代碼。 本來不想提： 但到基隆碼頭搭船，碰到一個操「新移民」閩東語口音的馬祖鄉親，向我問這個訂位，是打電話不能訂嗎？ 唉唉～ 我想，還是要呼籲一下，《全港通》的基隆客服，不能自行把「人工訂位」的窗口給關了。 那這樣，年長不會使用網路訂位、沒有持用信用卡的旅客，不是只能現場到基隆碼頭，拿「候補」的號碼牌嗎？ 希望《全港通》的基隆客服，作業能調整一下。 |
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| 作者: 全港通航業客服部 < > | 發表時間: 2023-08-07 |
| 您好，因今日本輪於南竿福澳港進行與棧橋連結作業時，接獲港務處通知，棧橋目前升降功能暫無法使用，正在排除中，本輪也第一時間，以廣播通知船上旅客目前情況，請旅客稍安勿躁，但因底層汽車甲板下船人數較多，較不易傳達訊息，本輪事務長也盡量告知目前情況，因棧橋功能遲未恢復，故與港務處協調後以側邊架橋方式供旅客下船，目前本輪運作及航行船況ㄧ切正常，感謝旅客關心，本輪也將會針對此類突發狀況，精進員工訓練等應變措施。 | |
| 作者: 林白 < > | 發表時間: 2023-08-08 |
| 本人也順便提一下，本人搭乘7月23日基隆開往馬祖，也是一樣的電話訂位，服務人員告知網路上訂，請問本人沒有信用卡如何才可訂位，這就是換個公司所服務鄉親的態度嗎？ | |
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