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英華 
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台馬之星的溫度~一封旅客意見 --閱讀人次 : 2002

這篇
其實早在台馬之星剛營運初期時就應該出現的
只是那時忘了寫在意見箱
這次又有感而發
就寫在網路
做「旅客意見」


那次台馬之星好像是正逢歲修還是怎樣(有段時間所以忘了)
我記得是台馬之星的工作人員去台馬輪支援
因為那一次是連續關島好幾天,台馬輪大爆滿
連座票都售罄
我從南竿搭回基隆
浪大到不行
中午時間想吐沒胃口
但過了一兩個小時
饑腸轆轆
想去餐廳販賣部買吃的
但已經過了有服務人員的值班營業時段
櫃檯沒人
於是我只好回臥艙層
突然一個服務人員阿姐冒出
我像發現救星一樣的
拜託阿姐可不可以去餐廳賣吃的給我?
那時阿姐說她是屬於台馬之星的,來替代航行的台馬輪支援人力
不是被分派在販賣部而是在臥艙層
而且似乎還是她準備要休息的時間了
但我真的很餓,血糖很低
阿姐看了我一下
便答應上去看看
販賣部已經沒有人,
她說值班人員下去休息了,
也不好意思再把人家叫上來
因為浪大,大家工作也辛苦。

一些東西已上鎖
她無收銀台鎖
好像泡麵櫃也上鎖
只有蒸肉粽櫃內有肉粽
但已經冷掉(冬天)
阿姐就重新蒸
其他賣座票的乘客看到櫃檯有人了
也紛紛來買
只是無法找零
多是跟我一樣,錯過中午沒有來買吃的
於是阿姐就留在販賣部
繼續等肉粽蒸熱了
直到負責販賣部的服務人員休息完了上來
她才交接清點賣肉粽的所得離去
只是那時她也無法好好休息也得準備繼續工作
我是在販賣部吃完肉粽的

等蒸熟期間我和阿姐哈啦
注意到手戴佛珠的她始終笑容可掬地服務要來買吃的旅客
並不會嫌耐煩的跟抱怨買不到其他食物的旅客解釋只能有肉粽的原因
浪大
那是我吃過最美味的肉粽
我想是因為頭一次在極度飢餓情況下所吃
還有阿姐服務的溫度蒸熱在肉粽裡面
那時我不知該如何感謝這粒肉粽給的溫暖
突然我看到阿姐手上的佛珠
想起包包中有串別人送我的慈濟佛珠
據說那是要捐了一百萬,慈濟就會送這樣一串
這串佛珠很特別,黑暗中會發亮
於是我轉贈了給這位阿姐
結緣
結一段她不知道我是誰
而我卻很感動的多少年才能修得同船渡的善緣
阿姐起初是婉謝的
謙虛地表示她只是不忍心看到我餓肚子
後來我執意拜託她收下
因為我自己沒有帶佛珠的習慣
留著也是白留
不如贈給本來就會帶佛珠的慈悲善者


前幾天
很久沒再搭台馬之星了
這次
我又看到阿姐
只是我戴口罩與眼鏡
她忙著招呼其他客人
也沒認出我

這位阿姐
還是態度有禮,
親切依舊提醒登船的旅客小心慢走

而讓我也驚訝的是
不只她服務態度好
其他的艙務服務人員
同樣服務態度也好的引導我去臥艙室
並提醒旅客注意隨身攜帶的財物
沒有因飛機關場轉搭船的旅客爆量
而有不耐煩的表情
販賣部的另一位阿姐態度也好
這次所看到的都是笑容迎客

台馬之星
老實說
雖然還是時有狀況
但船上服務人員的服務態度
卻是往前進步的

當天沒有太多時間拍下阿姐與其他工作人員的服務身影
這趟也只有偷偷臨時側拍
想說回程時就特別再搭一次船
好好多拍些
可惜浪大又停航了

只好
就這樣分享
我這次搭久違了台馬之星的「旅客意見」
還有這兩次在冷冷海上
所感受到的溫度







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Simon.Kuo 
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發表時間 : 2018-04-16
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我也有印象...
這位阿姐的確很有溫度,而且有笑容



  已有 9 位網友鼓勵
李神 
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發表時間 : 2018-04-16
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台馬之星先天不良無法操之在我已經無法解決,
但是後天可操之在我的服務品質已經大有進步,
也確實應該給予掌聲!
加油!



  已有 10 位網友鼓勵
范植源 
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發表時間 : 2018-04-16
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難得有乘客願意專程來這寫一篇文章感謝這位員工,新華輪業可不可以考慮嘉獎鼓勵一下這位員工??


  已有 7 位網友鼓勵
張治文 
新進會員 

來自 : 馬祖
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發表時間 : 2018-04-17
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台馬之星的服務人員是真的服務比以前進步很多。
雖然都是大叔阿姐級的居多
有些鄉土味
但反而很有親切感。

是該鼓勵。



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陳中平 
新進會員 

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發表時間 : 2018-04-18
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新華公司要加菜獎勵!
水喔



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