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| 主題: 縣府召開旅遊協調會 旅客滯留、莒光船班客滿等因應做法 | |
| 作者: 網管 < > | 發表時間: 2016-07-22 |
| --2016-07-22 馬祖日報 【記者吳嘉榮報導】改善地區旅遊現況，縣府偕同旅遊業者討論地區旅遊協調配合事宜，將積極因應旅遊問題並達成共識和相關做法。會議針對5大議題進行討論，其內容如下： 一、因天候因素導致機場關場，啟動夜間緊急疏運時，「臺馬輪」補位方式是否能配合以立榮航空關場滯留名單優先候補。目前夜航下午抽取購票號碼牌，1人限抽4張，時間及人力消耗過多。連江航業日後處理將以立榮航空候補名單為依據，辦理購票作業。 二、遇機場關場，房客若已退房，遊客行李寄放問題，提請討論。按旅宿業慣例，房客需於11至12時前完成退房作業，但若遇機場關場，「臺馬輪」夜航回台時，遊客攜至福澳候船室行李是否有地方可提供寄放。而團客部分，接待旅行社應負起接待責任，避免旅客抱怨。有關行李問題後續再行研議，讓業者規劃設置專區是否可行。 三、滯留旅客續住或已入住旅館，但遇機場臨時開場有機位或搭「臺馬輪」夜航回台房價計算問題，提請討論。觀光局將建請民宿業者及旅客依交通部觀光局規範辦理或公開相關付費資訊。另外有關旅客因滯留所產生住宿問題，都會協助處理。 四、天候不佳機場關閉，滯留客抱怨增加處置。今年航班受天候不佳，關場機率增加，又加上「藍眼淚」行銷，旅客亦大量增加，候補機制也陷入緩慢且名額少，造成旅客焦慮。觀光局協請業者協助儘量安撫旅客，耐心說明機場、船班補位方式，協助解決返台事宜，展現好客精神，避免鼓動旅客起鬨，畢竟馬祖旅遊應當永續經營，需要靠大家共同合作。 五、南竿往返莒光船班客滿問題，船公司應有應變機制，解決疏運問題。因今年旅客暴增，南竿往返莒光間船班未因應調整，造成班班客滿，鄉親與旅客爭搶船位，引起民怨，旅客對馬祖旅遊品質產生不良觀感。船班客滿時，常會提議請軍人下船搭乘下一班船，造成軍方不滿，也對馬祖留下非常負面印象。有關開放團客包船或增開航班疏運解決，交通局已進行協調增班，而有關軍人轉搭下一班船問題，日後也應避免，軍人同樣有付費，和遊客有同等搭船權利，不該被忽視。 |
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