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| 主題: 全港通《基隆客服》人工電話訂位，仍然是連「鄉親」也不受理嗎？ | |
| 作者: 甘棠 < > | 發表時間: 2024-06-15 |
| 前陣子在馬祖，一位年老的家人對我說：「他有親人要回馬祖，不知道現在，要怎麼幫他們訂船票」。 我就上網查了一下，告訴他《基隆》和《馬祖》的訂位電話，要他代轉他的家人。 但是，我想到，他們如果採用「電話」訂船票，從「返馬」開始，就會發生問題。 因為依照以往的經驗，全港通「基隆」客服，會一個勁的要旅客用「網路」訂位及付款，並且連「鄉親」的「電話訂位代號」也不會給。 我知道，船票訂位購票狀態混亂，全港通有可能會為了「作業的方便及統一」，《基隆客服》電話訂位「幾乎」不受理。 但是，至少可以受理開放設籍（及原籍）的鄉親「電話訂位」嗎？他們很多都是老人家，叫他們上網購票，不是從「返馬」的路一開始，就設下了一個「障礙」嗎？ |
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| 作者: 咖啡廣場 < > | 發表時間: 2024-06-15 |
| 沒錯，以前新華時代電話訂位都很順利，但是現在換世洋後很明顯排斥電話訂位，一接起電話就先問你有沒有信用卡？有的話就叫你上網訂票。既然這樣，乾脆廢除電話訂位，以後全部都改上網訂票好了。 提醒大家，以後要說沒有信用卡，這樣也許才有機會受理訂位 |
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| 作者: 全港通航業客服部 < > | 發表時間: 2024-06-16 |
| 您好：本輪各售票處均有開放電話訂位，並於訂位完畢後會提供訂位代碼給旅客完成線上刷卡，如遇到年長者或特殊原 因無法順利進行網路刷卡的旅客，服務人員也會於訂單備註現場付款。 另凡經由四鄉鄉公所在時間內所提供的鄉親保留票名單，不論年紀等其他情況本輪一律直接人工訂位(不另提供訂位代碼)，並請鄉親現場直接抽號碼牌，至櫃檯取票付款。 您上所述經詢問各售票處，暫無發現類似情況，如您尚有後續反映狀況可撥打各售票處電話，留下您的聯絡電話我們會盡快跟您回復並協助您完成訂票流程，也建議旅客盡量使用線上售票系統，讓售票人員可以更好的服務年長者及無法自行上網購票的旅客。 全港通航業客服部 敬啟 |
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| 作者: 甘棠 < > | 發表時間: 2024-06-16 |
| 恭喜《鄉親》及《旅客》能夠順利「電話」訂位台馬船票。 馬祖資訊網，讚！ |
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| 作者: 老天使 < > | 發表時間: 2024-06-17 |
| 網路訂位時勢所趨，別走回頭路。 將訂位系統弄得更人性化、更便捷一點。 讓有手機的人都可以訂位、取二維碼、手機驗票、登船。 |
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