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主題: 臺馬輪~~觀光路線~斷線之旅
作者: 葉子 < > 發表時間: 2008-04-14
對一個推廣觀光的地方.交通的服務品質佔很大的關係
本人在四月12號早上11點幫朋友訂臺馬輪(基隆到南竿)的船票1位.我告訴他姓名.電話.然後他問我身份證證號.我說不好意思我忘了問朋友的身份證號碼.等一下補可以嗎.(請問馬祖資訊網的大大訂飛機票要身份證號嗎)
然而臺馬輪工作人員口氣態度極差告訴我.你以為臺馬輪那麼好訂位呀.電話一掛
我傻了一下.這是什麼服務態度.這就是我們連江縣推廣觀光的路線嗎~
我想臺馬輪~~觀光路線~變成觀光斷線之旅~悲哀
作者: wejan < > 發表時間: 2008-04-14
我想那位小姐可能不小心當了"老鼠屎"了
其他的小姐倒是還好…
作者: 愛鄉人 < > 發表時間: 2008-04-14
連江縣政府及連江航業公司身為台馬輪業主是不是可以管管，連江縣政府喊觀光立縣喊的價天振響，難道身為馬祖觀光一環重要的交通問題，縣政府觀光局及交通局不需重視嗎？
馬祖論壇(或馬祖論談)是否應該從台馬輪本身的賣點先做起來後，馬祖起飛才能讓我們對馬祖懷抱希望，大家認為--------------
作者: 東引真好 < > 發表時間: 2008-04-15
葉子 wrote:
本人在四月12號早上11點幫朋友訂臺馬輪(基隆到南竿)的船票1位.我告訴他姓名.電話.然後他問我身份證證號.我說不好意思我忘了問朋友的身份證號碼.等一下補可以嗎.(請問馬祖資訊網的大大訂飛機票要身份證號嗎)
然而臺馬輪工作人員口氣態度極差告訴我.你以為臺馬輪那麼好訂位呀.電話一掛

因為台馬輪的訂票人員都是馬祖鄉親居多，所以在某些特定因素之下是不會遭受到懲處的，就是這原因所以你就會常看到這些他們不當一回事的大事。
作者: 新華航業公司台馬輪客服處 < > 發表時間: 2008-04-15
先謹就本公司服務人員出現的態度問題，向搭乘臺馬輪所有的鄉親與旅客致最深的歉意，公司預定於近日內辦理員工講習，再次提示服務要求。
由於配合安檢需求搭乘臺馬輪必須要核對身分證，事先訂位時登記身分證字號為必要之措施，未來若無此需要時本公司自當立即廢除，在此再感謝各位鄉親的配合。
對網友訂位時所感受的情境，本公司深感抱歉，除已對當日訂位人員給予重懲外，並再下達規範，爾後若再發生類似情況最重可達解僱之處分，本公司當隨時警惕用心為臺馬往返旅客提供最佳的服務。
　　 新華航業股份有限公司 敬啟
作者: 飛龍 < > 發表時間: 2008-04-17
身份證號碼僅供登輪時通關核對用，訂位比照航空公司方便又省時，訂台馬輪須報上身份證號碼、出生年月日造成訂位人之不便，該公司應儘快檢討改進，廢除陋規方便顧客。加油
作者: admin < > 發表時間: 2008-04-17
臺馬輪網路訂位之所以要填身分證號碼，應該是方便網友查詢訂位和取消訂位，另外，也可以防止重複訂位(因為名字會相同，身分證號碼不會)。高鐵的網路訂也也須填寫身分證號碼，茲提供高鐵網路訂位畫面如下：
請另存圖片檢視原尺寸圖檔
作者: 葉子 < > 發表時間: 2008-04-20
新華航業公司台馬輪客服處 wrote:
先謹就本公司服務人員出現的態度問題，向搭乘臺馬輪所有的鄉親與旅客致最深的歉意，公司預定於近日內辦理員工講習，再次提示服務要求。
由於配合安檢需求搭乘臺馬輪必須要核對身分證，事先訂位時登記身分證字號為必要之措施，未來若無此需要時本公司自當立即廢除，在此再感謝各位鄉親的配合。
對網友訂位時所感受的情境，本公司深感抱歉，除已對當日訂位人員給予重懲外，並再下達規範，爾後若再發生類似情況最重可達解僱之處分，本公司當隨時警惕用心為臺馬往返旅客提供最佳的服務。
　　 新華航業股份有限公司 敬啟


謝謝新華航業公司台馬輪客服處
本人已告知當天搭乘台馬輪朋友~希望明天會更好.未來更美好~謝謝
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