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| 主題: 《全港通》一樣「全不通」，沒有比《新華航業》好！ | |
| 作者: 程治平 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 本想訂七月初的《新台馬輪》回馬祖，結果基隆、南竿、東引，電話打了快一整天，不是通話中，就是沒人接…………。 交旅局不會進行，電話撥通率測試嗎？ |
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| 作者: 程治平 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 我想要說明一下： 昨天晚上11點多，我也曾試圖用網路訂位購票，但該網頁一直告訴我資料輸入不正確，任我千憑萬對，資料還是「輸入不正確」；我在想，可能是該網站晚上怕黑，半夜不敢上班…………。 |
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| 作者: 全港通航業客服部 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 您好，本公司目前基隆端設置總機有3線電話、南竿東引2處各設置總機有2線電話，經實測後均可順利接通且使用無虞，如因短時間過多旅客來電詢問航班問題，導致電話佔線，造成您的困擾，本公司在此致歉，也請旅客在適逢旺季期間，來電洽詢者，請多點耐心，本公司將會竭盡所能提供優質的台馬航線服務。 全港通航業股份有限公司 客服部敬上 |
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| 作者: 全港通航業客服部 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 您好,關於線上售票系統使用問題可撥打0800888230,由專人為您服務. | |
| 作者: 程治平 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 謝謝你們的回覆： 我只想說，那些交旅局、連江航業……的相關官員，都不會知道旅客發生了什麼事。 他們要票，只要交代一聲，就有人幫他們把事辦好了。 他們怎麼會懂得，民間的疾苦呢？ |
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| 作者: 古厝芹壁 < > | 發表時間: 2023-06-30 |
| 這船應該是「交通為主」觀光為輔吧 最近船票動不動就被觀光客訂光， 應該要採取以價制量 旺季時間 建議針對戶籍不在馬祖的使用者漲價 基隆出發大家愛搭，漲到2000元 馬祖返台大家不愛搭，降到800元 |
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| 作者: 程治平 < > | 發表時間: 2023-07-01 |
全港通航業客服部 wrote: 這裡，跟據我個人打電話給《全港通》的印象，給點小建議。 基隆：一直都只有嘟、嘟、嘟的佔線音。 南竿：會有語音告訴你，全都忙線中「請重撥」；你只好不斷陷入重撥的輪迴。（連在線等待Please,hold on.的機會都不給你） 東引：去電不久後，會自動轉入行動電話的語音信箱。 …………既然轉入語音信箱，就要照旅客語音留言回覆啊！ 建議《全港通》客服，打電話到《立榮》台北，了解一下人家的「來電客服」模式：「我們非常重視您的來電，請不要掛斷電話、我們將會儘快為您服務」。 這樣，即使旺季滿線，我們自行掛掉電話，心理感受也會好一點，不是嗎？ |
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| 作者: nico24539 < > | 發表時間: 2023-07-02 |
| 這支0800打了10多通一樣沒人接！ | |
| 作者: 老天使 < > | 發表時間: 2023-07-02 |
| 全港通對新臺馬輪床位分配是否有問題？ 6月20日搭新臺馬輪回馬，現場一堆的人在排候補，到船上也看到座位艙有人帶紙板，是打算躺著用的。但半夜起來上廁所，一樓Ｄ區臥舖有一堆的床位都沒人，奇怪的是有售座位票，但床位還空著一堆，請問全港通你們的電腦對床位分配有完全掌控嗎? |
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| 作者: 簡單路過 < > | 發表時間: 2023-07-02 |
老天使 wrote: 記得新華公司當初為何不用這套售票系統嗎？原因之一就是床位會被鎖住，明明還有床位，但只能賣座位。這是因為航班有東馬台和馬東台，除了基隆往南竿或東引之外，還有東引往南竿和南竿往東引，系統無法解決，導致鎖住床位，只能賣座位。這問題發生至今快半年了，為何還沒辦法解決？交旅局應該給大家一個說法！ |
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