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| 主題: 售票作業電腦當機 臺馬輪延一小時開航 縣府不了了之 | |
| 作者: bobby < > | 發表時間: 2007-08-16 |
| 縣府交通局虛有其表 無法處分新華公司 售票作業電腦當機 臺馬輪延一小時開航 縣長以下若無其事 說說廢話唱唱雙簧 倒楣的是乘客 好像就是活該如此 馬祖政商民代公私不分的21世紀怪現象 調查站永遠旁若無人 言簡意賅 臺馬輪真的是有辦法罩得住 售票作業電腦當機 臺馬輪延一小時開航 仍舊不了了之 佩服佩服 |
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| 作者: 豆屎承 < > | 發表時間: 2007-08-16 |
| 不要有太多的辱罵. 人都會犯錯 何況是機器 慢四十分鐘開航 .也沒啥差吧....反正都是在船上睡覺 多點鼓勵.....台馬輪加油 |
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| 作者: bobby < > | 發表時間: 2007-08-16 |
| 豆屎承網友請您繼續鼓勵臺馬輪 筆者樂觀其成 您對業者經營弊病種種缺失的不以為意 筆者也只好欽佩閣下寬大為懷寬赦無罪 算算馬資網多年來詬病臺馬輪種種缺失 累積計算超過了千篇文章 對鄉親與不在乎的民眾來說 責難都是廢話 有批評才能有進步 筆者身為新馬祖人一份子 沒法子講瞎話掩耳盜鈴同流合污 |
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| 作者: 豆屎承 < > | 發表時間: 2007-08-17 |
| bobby大大妳好.不是我袒護業者 我也批評過.有用嗎?好像也沒啥用! 可能很多人都受過很多氣.但又如何? 我只是放開心胸讓自己快樂! 批評縱然會進步.但可改要求改善的態度 讓人之間沒那麼多怨恨.必進台馬很多需要改善 我也常去馬祖東引 .也遇很多鳥事.關十幾天我也曾遇過 但我都覺得讓自己開心 ....是最重要的.. |
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| 作者: Chaos < > | 發表時間: 2007-08-19 |
| delay又不是cancel 這種狀況本來就很常發生 小到公車捷運, 大到高鐵飛機 如果縣市政府一天到晚要應付這些澳客 正事都不用做了!! 不過就是40分鐘.. 我不覺得有很多人在意 不然就不會只有一個人來po文 如果縣政府真的因為這件事大發雷霆 我會覺得他吃飽了沒事做!! |
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| 作者: 綠海 < > | 發表時間: 2007-08-19 |
| 人為疏失通常批評檢討 多能達到改善的目的 如果你家電腦莫名當機 一年半年就當這麼一次 你會怪賣你電腦的人？ 怪電腦？ 怪機器爛？ 批評電腦？ 換機器？ 要求電腦你不准當機？ 還是怪使用機器的人？ 你怎麼用到當機？ 都是你的錯？ 平常都不當你今天當？ 用電腦用機器的這些人都罪大惡極 因為等船的我時間最寶貴 我付錢我最大 其他意外一律不准出現！ 是這樣嗎？！ 我印象中當天看到的櫃臺售票小姐 接受人潮洶湧的指責 連講話都忍住快要哭了的感覺 本來想抱怨兩句的我 也換成安慰與鼓勵 惻隱之心 人皆有之 |
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| 作者: 新華航業公司台馬輪客服處 < > | 發表時間: 2007-08-20 |
| 8月15日本公司南竿客服處售票系統當機，因電腦清除了已輸入之當日旅客資料，因此必須將旅客資料一筆筆重新鍵入，以致延誤開航時間，對此本公司向當日搭乘臺馬輪的鄉親與旅客致十二萬分的歉意，也感謝所有關心此事、關心臺馬輪的鄉親。針對該狀況，本公司也研擬了因應方案並要求各售票處確實執行，俾避免再發生類似情況。 另本公司新的售票系統已請專門公司開發中，預計十月份可進行線上測試，十一月應能正式啟用，屆時所有售票電腦亦將一併更新，未來除能加快售票速度外，也可減少一些無法預測的問題。 非常感謝網友們的批評、指教與愛護，本公司都虛心接受，也會很努力的去改進，讓臺馬輪服務質量不停的提昇。 新華航業股份有限公司 敬啟 |
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| 作者: tact < > | 發表時間: 2007-08-20 |
| 電腦當機致售票系統停擺是常有的事，系統資料應建立備份機制，並及時研擬一套緊急應變措施，每隔一段時日演練，俾防範於未然。 | |
| 作者: 阿閒 < > | 發表時間: 2007-08-21 |
新華航業公司台馬輪客服處 wrote: 其實當天我眼睜睜看著櫃檯人員作業與我相距50cm，夠清楚吧！櫃檯小姐都很認真，只是我懷疑櫃檯程序是否符合﹝正義程序﹞，因為周邊閒雜人等太多(非櫃檯作業人員講明一點就是非新華員工)，我不知已經有6年未搭乘海運竟會碰到如此老舊手法，讓我想起20年前的軍艦作業模式，1.首先是質疑莒光鄉親搭船為何未訂位卻可以先劃位？2.正常劃位與候補作業區分不明顯造成混亂。3.有託運汽車之旅客應事先聲明。4.如碰到類似電腦當機情形應請相關人員就現場做說明並讓旅客安心。5.貴公司致歉時間讓人質疑。 以下是個人建議：1.凡是未訂位之旅客一律由候補作業。2.我不知正常劃位也須抽號碼牌，更不知抽號後仍有大部份旅客依序排隊，讓我覺得這是怎麼作業的，有時旅客需教育的，而業者就必須派人輔導，不然劃位與候補作業如何區分。3.由於在時間倉促之下反而未訂位之旅客(託運汽車者)可以先行劃位並有舖位，而真正排隊候補(候補第11號)者卻是拿到座位，此時更建議新華日後想劃座位者應由旅客自由選擇因為票價便宜。4.安定人心是個重要課題，尤其在一票難求之下衝突是隨時發生，這時業者必須扮演好解說之角色，讓人心安定並了解現在是什麼情況。5.我在想都發生5日了為何未聲明，貴公司在等什麼？道歉有如此之難嗎？你曉得我們旅客也在等你嗎？如果沒有bobby先生你們就認為沒事嗎？錯了！我一直在等個交代，只是看了你們說辭感覺好像官場文化的交際辭吧了！ 總之，一線人員作業是辛苦的並值得肯定的，但不是這樣後就不需指責，因為有時是指責管理階層，因為我沒看到誰在指揮，難道那天指揮者是劉局長嗎(交通局長)？ |
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| 作者: 帥歪了 < > | 發表時間: 2007-08-21 |
| 看了以上大家各篇的高論 我覺得非常非常納悶 台馬輪一年之中好歹也有數十次這種爆滿的情形吧 而且票價相當的昂貴 那為什麼還會一年虧損好幾千萬呢 那為什麼一年之中還要縣府補助好幾千萬呢 這到底是為什麼 是沒人可以查了嗎???????? 還是根本沒人查的到到底是為什麼為什麼????????? |
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| 作者: LEON < > | 發表時間: 2007-08-22 |
| 台馬輪只是其一 你納悶的事也是很多人想知道的事 台馬維修過程及票價一次就調那麼高還會虧損連連等 唉~可惜馬祖有關單位不像台灣那般的積極 否則定能查出個什麼蒼蠅老鼠的 帥歪了 wrote: |
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