| 主題: 立榮女地勤，讓人不敢領教的服務態度 |
| 作者: 陳冠冠 < >
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發表時間: 2008-05-16 |
前幾天幫朋友去機場幫朋友訂機位
某地勤小姐 濃妝 大家應該知道我在講哪位
一開始我跟她說我要訂機位
她一臉不屑 不耐煩的樣子
接下來就是一連串的客滿 全天客滿 客滿...
並不是因為客滿而不高興 而是因為她的態度
幹嘛 我只是要訂機位 擺一副臭臉
連看都不看顧客一眼 口氣又差
這就是立榮航空對顧客的態度嗎??
這也不是第一次了 之前也聽過其他人抱怨過
我倒是第一次見識到
最基本的 請、謝謝 都沒有
這樣的服務精神
讓人不敢領教... |
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| 作者: admin < >
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發表時間: 2008-05-16 |
在馬祖，有兩家大公司進駐，一家是屬於長榮企業集團的立榮航空公司，一家是統一企業之下的7-11超商，這兩家公司展現了完全不同的服務水平，統一7-11對於馬祖網友的批評和建議，有專人負責回應網友，令消費者感到被尊重和親切。但立榮航空公司向來不理會網友的文章，用「相應不理」來形容，最貼切不過，這樣的企業，如果不是在長榮集團庇蔭之下，相信在市場上的存活，大有問題。
我們消費者只能說，立榮航空你們實在太強了！ |
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| 作者: ~雲台山車神~ < >
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發表時間: 2008-05-17 |
因為....大家對711不爽的話
又不是會餓死
只是少了花錢的地方
但.....
大家對立榮不爽...
不爽就去船啊!!
唉....
無言... |
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| 作者: 雞湯 < >
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發表時間: 2008-05-17 |
| 大家說得都很對，事實確實是這樣。 |
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| 作者: 海員 < >
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發表時間: 2008-05-18 |
| 機場與碼頭都是馬祖的門面。要發展馬祖的觀光政府要先整理好門面，不然人來得越多越丟臉。 |
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| 作者: 馬青協會166 < >
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發表時間: 2008-05-18 |
這位小姐真的是出名的態度不好
我曾看過他在一整排的顧客面前摔電話
講話大小聲等
其他人員的服務態度都還算OK
唯獨這一位
下一次如果也在遇到他態度不好
就要找立榮的旅客服務申訴
不要因為他一個人而讓立榮航空的服務打折扣 |
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| 作者: 東引真好 < >
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發表時間: 2008-05-18 |
| 我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態 |
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| 作者: Andy豬 < >
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發表時間: 2008-05-18 |
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
馬祖不錯 |
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| 作者: 平地人 < >
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發表時間: 2008-05-19 |
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
我到是覺得馬祖小姐才會這樣，因為我在馬祖某機場看到的3個都是這樣~~ |
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| 作者: 海棠 < >
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發表時間: 2008-05-19 |
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
不是馬祖的小姐可以要的到這份工作嗎? |
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| 作者: 李小子 < >
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發表時間: 2008-05-19 |
這位小姐我也領教過
在台灣時第一次被他嚇到
當時刷卡購買機票 他的刷卡單是用丟的給我.........
還一直發出不耐煩的聲音 
最後連身分證跟機票也是用丟的.......我又沒惹到妳
沒想到沒多久 這位小姐來馬祖支援(立榮是沒有人才了嗎)
態度一樣囂張 常常聽到馬祖居民都抱怨這位小姐
不過我看過這位小姐服務 大官時的態度跟服務一般民眾有天壤之別
大家就對這位小姐保持距離吧
免的好心情都被破壞
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| 作者: 馬祖新移民 < >
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發表時間: 2008-05-19 |
| 那請問站長：馬祖還有那一家航空公司願意來馬祖設站呢？ |
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| 作者: 馬青協會166 < >
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發表時間: 2008-05-19 |
那個女生是台灣過來的
我相信立榮還是有旅客服務機制
包括他的關係企業長榮也是有
服務人員讓公司接過客戶的complain信幾封就會有懲處
所以嚴重的話有可能被炒魷魚
但是大家記得要去反映才會有改善的空間
不用跟他個人說
要記得事發的時間、地點、人、事由
然後打到立榮的顧客申訴單位 |
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| 作者: amia < >
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發表時間: 2008-05-19 |
手機拍一下她的表現,社會自有公評,如果她還要在航空界混的話!
相信大家受立榮的氣不是三言兩語可以說的完的,可是從前到現在也沒好過!真是的!不看看國內航線的公司都虧錢只有馬祖讓它們不用煩腦,倒底對不對? |
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| 作者: tena < >
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發表時間: 2008-05-20 |
| 立榮的馬祖小姐也好不到那裡去，櫃檯內個個都是晚娘面孔，有一次一員馬祖小姐竟然在大家面前斥責一位晚到的旅客，其他旅客都還在候機室未上飛機，她卻在那裡鬼叫，而立榮每每無故的延誤及明明天氣晴嚷朗卻離奇關場，有向我們旅客道歉嗎？ |
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| 作者: sica < >
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發表時間: 2008-05-20 |
| 我不知她們是馬祖小姐還是台灣小姐，可能是我的運氣比較好吧！每次到立榮劃位買票，當我把證件及信用卡拿給她們同時輕聲的說麻煩妳了，而她們收了證件及信用卡也會客氣的對我說請稍候，當他們刷卡後拿著簽名條對我說麻煩你簽名，簽完名當她把證件及信用卡、機票給我後，我跟他說謝謝而她也跟我說不客氣！我不認識她們，不過，對我而言我覺得還不錯，可能是我的運氣比較好吧！ |
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| 作者: 無與倫比 < >
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發表時間: 2008-05-20 |
立榮航空必須要檢討了~這不是一天兩天的事~服務態度這麼差~
早該要抓去勞改了~ |
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| 作者: 斷神鋒 < >
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發表時間: 2008-05-20 |
我倒是覺得不必分馬祖還是台灣的
大家互相啦!
之前機場多日關場時,
馬祖鄉親們的態度不是沒看過!
以我自己為例,
登記時說句"麻煩了"
事後說聲"謝謝你"
都有得到善意回應,
這有多難?
一定要力行"付錢的才是老大"這句話嗎?
立榮的員工是來為鄉親們服務的,
不是來受氣的,
換個立場來想,
若今天當地勤的是各位大大,
有誰能長期維持好脾氣對待所有的馬祖鄉親?
一個人的風度和修養應該是越年長越好,
怎麼現在剛好相反呢!?
真的應驗一句話,
"大人不過是上了年紀的小孩" |
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| 作者: 馬怒 < >
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發表時間: 2008-05-21 |
一人一信..寫信給張榮發!!
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| 作者: 馬青協會166 < >
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發表時間: 2008-05-21 |
我覺得如果自己態度也很差
抱著大爺心態的話
就沒有什麼好抱怨的了
態度是相對的
我想很多人氣的是平白無故受怨氣
當然也有態度不好的顧客
但是不應該由其他人承受
不過就我個人而言
看到是好態度換來了差對待
這樣就是缺乏服務業的態度與精神
更重要的是破壞了企業形象
累積好形象不容易
破壞只要一瞬間
基於這樣的原因
才要有良性的客戶服務系統(也就是申訴管道)
我覺得立榮不用特別回應
只需要看了之後加強員工訓練
讓大家感受到實質的服務改善
這樣才是對企業及未來業務的幫助 |
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| 作者: chiahui < >
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發表時間: 2008-05-21 |
| 大家在苛責別人的同時,是不是也能換個立場思考,如果我們同樣身為第一線客服人員,每天面對不同的客人抱怨,是否也能完全處理好自己的個人情緒?也許社會該多一點包容少一點責難吧. |
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| 作者: maykuo113 < >
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發表時間: 2008-05-22 |
| 對阿~我朋友也遇過"她"呢!!覺得它應該不適合做服務業唄...回家做千金小姐吧!!哈哈 |
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| 作者: Genny媽咪 < >
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發表時間: 2008-05-23 |
服務業本來就應該以"顧客第一"為宗旨吧！
更何況是第一線的服務人員，代表著公司的門面與形象..
也間接地影響遊客對馬祖的觀感..
當然面對形形色色的客人..不好的情緒一定會存在..
但應該在下班後找管道抒發較合適~ |
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