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劉家國 
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劉家國

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發表時間 : 2015-04-24 12:23:51
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比照立榮,臺馬之星應開放60天內船票訂位 --閱讀人次 : 4585

 五月一日連續假期,加上可能的藍眼淚吸客效應,台馬輪一開放訂位,馬上就客滿。今天已有兩篇網友貼文,抱怨訂不到船票,令人遺憾。

 台馬輪開航以來,七日內訂位已實施十餘年,由於往年台馬輪空位尚多,因此七日內訂位罕見乘客抱怨,但近年來,拜馬祖觀光人數大幅成長之賜,台馬輪也常訂位客滿,因此「開放七日內訂位」的機制,應該是檢討的時候了。

 馬祖以觀光立縣,一切都須以遊客方便為最優先考量。試想,遊客已經在60天內訂到回程的機票,也訂妥民宿客房,結果七天內開放台馬輪訂位,卻一票難求,所訂的機票、客房,都因此須要辦理退票及退房,另行規劃假期的旅遊地點。如此訂票機制,便民利民嗎?

 建議臺馬之星開航前,交通局與連江航業儘速決定更改船票「七日內訂票」機制,要求新華公司比照立榮航空,開放60天內訂位,海空一致,便利遊客規劃旅遊動線。

 另外,建議臺馬之星開航後,船票訂位付款比照立榮航空,凡若干時間內未辦理匯款,就取消訂位,以免虛假訂位,影響實際需要船票的乘客權益。並且,比照立榮航空採取線上刷卡外,並提供便利商店付費機制,立榮能,新華有何不能?



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新華航業公司台馬輪客服處 
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4月30日是三天連假前一天,欲搭船赴馬祖旅遊者眾,臺馬輪3月30日開放團體訂

位,在數分鐘內就額滿停止接團了,也因此本公司也受到一些團體旅客、業者於網

路或電話反映造成已訂好住房旅客的困擾。今天開放散客訂位也是一早訂位電話不

停,約10點左右船位就完全訂完了,對訂不到位子的旅客,本公司真的也只能說聲

抱歉。

以往考慮團體或旅行業者有接團的問題,所以才把團體訂位提前為一個月,自五月

一日起本公司將比照立榮將團體訂位再提前為二個月。也曾研究是否把散客訂位也

同樣提前為二個月,考量的是,若將所有訂位都提前二個月開放訂位,若遇連假重

點時間可能一樣會發生同樣的問題,且旅行業者更可在團體上訂不到位子時,用個

人的方式多次來訂位(散客訂位一批次本公司只接受四人訂位),當天也可能立即訂完

所有的位子,散客是否能訂到位子仍是未知之數;而馬祖鄉親又有多少人會知道二

個月後要搭船往返臺灣馬祖而訂位呢?

立榮航空航線多、航班多,一套系統可用在所有航線或航班,臺馬輪就只有一條

船、一個航線,這是雙方營運上不同之處。為提昇臺馬之星的運作品質,本公司已

就網路線上付款管理機制開發新系統及功能,未來將會要求訂位即付款,此舉或許

能減少一些把船舶當成空運備份的狀況。然而旺季馬祖旅遊最大問題是機、船票量

的不足,臺馬之星船位並未增加,屆時恐仍難以解決船票需求的問題。

新華航業股份公司 敬啟



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新華航業公司台馬輪客服處 敬啟
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發表時間 : 2015-04-24 16:37:10
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 感謝新華公司的回應,事實上,撰寫這篇文章前,除了上立榮公司網站做功課外,還特別致電新華公司前總經理柳雨秋,向他請教有關台馬輪訂位相關問題。

 目前新華公司已開辦團體兩個月內訂位,但散客限於七天內訂位。新華公司擔心散客會虛偽訂位問題,事實上過去也曾發生在立榮公司,立榮公司自從實施訂位線上刷卡及7-11付款,並規定機票退訂保留一年權利及收取10%退票手續費後,已不再發生虛偽訂位問題。

 事實上,目前七天內開放訂位,不需即刻付費,始終都有虛偽訂位問題,因為很多人訂了機位,也同時訂了台馬輪船位(反正不須先付款)。如果實施線上刷卡付費及7-11付費(48小時內)機制,台馬輪也不會發生訂位客滿,實際載客尚有空位的弊端,也同時增加新華公司的票務收入,何樂而不為?

 另外,實施兩個月訂位機制後,勢必要保留若干床位給馬祖民眾,至於保留床位的數量,應由交通局與連江航業決定,尤其是為了保障東引民眾行的權益。至於執行的細節問題,不再贅述。



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無言的山丘 
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台馬輪除了定位機制需要改變,連公佈航報的時間也要檢討,今天都已經四月二十四日了,五月份的航報在哪裡?因為還是有星期二停航日的問題,難道就不能提早二個月把航報發佈出來嗎?新華公司可以給個答案嗎??


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劉家國

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發表時間 : 2015-04-24 23:57:37
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回應樓上,新華公司如果經由交通局和連江航業同意,開始實施60天內訂位與線上付款機制,航報問題可一併解決,因為60天就是兩個月,遊客必定依據線上的60天航報訂位,周二航休則不開放訂位。

期待主管單位交通局和連江航業將「60天內訂位」納入臺馬之星開航的g擬辦事項,從臺馬之星首航開始,一併提供60天內訂位和60天航報公告的便利措施,展開馬祖海運帶動觀光的新時代。



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