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馬祖開講友善列印



張貼者
旮旮 
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發表時間 : 2005-02-17
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中華電信員工服務態度一等差 --閱讀人次 : 8065

本人上月到中華電信去繳費.
櫃檯最左邊的服務小姐態度有夠差.
我是去繳錢.還要看你臉色.
口氣有夠差.一點也不和善.
既然是服務大眾.希望能夠改進
笑臉迎人.對自己好對他人也好!



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matsuuser 
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發表時間 : 2005-02-17
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記得去年這些人員都已經上過類似的終身學習(電話禮貌、態度應對)的課程,其實追究其原因中華電信馬祖營運處的負責人應自動請辭,因為無法掌握員工的心理,是待遇不好還是其他因素呢,這事件不只一次了在版上討論了。


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中華電信 
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發表時間 : 2005-02-17
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服務業如同公眾人物一樣,是應該接受檢驗及公評的,因此有類似的批評,業者就應該虛心檢討改進.《改變態度,改變人生》一書(Change Your Attitude,麥田出版)引述查爾斯.史溫道爾(Charles Swindoll)的看法:「態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要,可以建立或毀滅一家公司。」一個企業如果聽不到外界批評的聲音,十有八九,這個企業可能接近終老了.這也是一向本人引為警惕的處事態度:「只要有顧客批評的聲音,就代表還有改善的空間和地方,就應該虛心檢討自我.」
已經有一年多沒有看到類此的不滿,顯然本處員工服務態度又有了鬆散的現象,非常感謝你的指教,可否請你更明確指出日期及時間,以便本處調閱當天的錄影及錄音比對,俾便於進行後續的懲處和檢討.謝謝你.
順祝 春釐 事事順心 閤家平安 劉秋華敬上



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劉秋華
野人 
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來自 : 馬祖
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發表時間 : 2005-02-17
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進入網路取代馬路之時代,為免繳錢看人臉色,敝人又不願從銀行扣繳,早採網路線上繳費久矣。劉秋華經理乃馬祖之光,行事劍及履及,甚受吾等鄉親肯定,惟櫃台服務無力回天,悲哉!籲請樓上網友,多用網路少用馬路,可免受氣也。


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OLYMBINGO 
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發表時間 : 2005-02-17
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問題不大>重點就是總是要有笑容和熱心囉!
可是..... 好像....有點難度.

或許再請一位笑容可掬
溫柔親切的小姐可能比較快提升客戶滿意度吧
歹勢



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漢堡寶 
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來自 : 馬祖
幫別 : 商
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發表時間 : 2005-02-18
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無奈三不管的機關..看不過去就不要看,以後去繳費時記的戴墨鏡去.要不然也擺一副晚娘臉,去給那兩位欠他幾千萬了媽媽桑看看,他ㄇ有何感受..無言無奈


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mongi 
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發表時間 : 2005-02-18
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收到逾期賬單覺得是被逼債.
水電手機被切才知道沒水沒電的痛苦
相信大家都有欠錢沒繳被催繳的經驗!
記得唸書時期帳單在台灣是開車跑了幾公里才能繳.
心情是終於輪到我.拿著帳單跟錢到鐵窗口付費.再拿收據給櫃檯求他下午趕快恢復服務!
說實在話中華電信真的不錯了 還會敎人用F2熱線節費 老客戶被切話還可以先幫你復話一天再繳錢
之前用台灣沒繳就寄存證信函服務地點又少
我跟同學還被盜辦過 差點上法庭
用SONET的ISP沒用一年了還寄存證信函叫我付清
中華電信查通聯也不用錢.服務又快速
方便自己也方便別人去辦轉帳吧!
付錢買單誰也不會高興 換個心情 省時又省力
加油加油加油加油加油鼓掌鼓掌鼓掌鼓掌加持惡魔
P.S 中華電信應該要有實機展示給人看.老擔心自己買了後悔
還有就是費率 太貴還要降 全島無線網路最好 金門都有了



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伊妹 
初階會員 


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發表時間 : 2005-02-18
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好像都一樣爛吧.因為我的電話費從11月辦到現在還未轉帳成功.中間還把申請書弄不見.又從寫ㄧ份.親愛的經理大人請你提升一下你們員工的工作效率謝謝.兩位小姐我想你們是少了一點笑臉.你們是代表中華電信馬祖營運處的門面必須多ㄧ分笑容喔.別懷疑你們的影響力是很大ㄉ.


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旮旮 
新進會員 

註冊 : 2005-02-17
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發表時間 : 2005-02-18
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我覺得既然有人已經反應出中華電信員工的服務不友善
那就應該改進....
鬆懈這個名詞..我想對於"某些"員工應該用不上
因為一年到頭的服務態度不都這樣嗎?
既然是服務大眾那就應該笑臉迎人而不是"屎臉"
更何況在馬祖服務應該可以說是輕而易舉
因為人口不多.所以大家幾乎都認識..招呼.微笑.問候一下不難吧!
(上班還不用穿制服....多好)
比起台灣..馬祖可以說是輕鬆許多
至於是哪天我想可以免了...因為我相信像我這樣的例子應該不止一個
如果真要認真的討論起來~~那會討論不完
倒不如腳踏實地學會如何服務顧客才是實際...



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LEON 
資深會員 


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發表時間 : 2005-02-19
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這種個人行為式的敬業態度不佳若怪罪劉經理要其請辭,個人以為有失公允(就算有十個經理也不夠換)。因業務關係個人有幸,有幾次與劉經理接洽電信業務方面的經驗,以個人對劉經理的了解,劉經理對家鄉電信業務非常的投入,從當時的呼叫器到行動電話的開放到光纜
ADSL網路建制,或許不盡十分的理想、但在劉經理的領導下電信同仁已積極的努力中(指東引莒光及南竿西區),這些年來劉經理與電信同仁間的努力成果大家都有目共睹(大家不妨回想看看當時的情景)。另外~民眾在網路上反映的事,劉經理也常常在第一時間立即回應與尋求解決之道,所以說~換一個主事者有可能會比現任者做的更好嗎!個人相當的懷疑?
不過在此也建議劉經理,電信業亦為為服務業,第一線的客服人員面對客戶時服務態度是非常~非常的重要,倘若第一線的同仁真如網友所言服務態度不佳(其實本人接洽時也有些許這種感覺),就應適當的調整其職務,甚至不惜調整至台灣(不要一粒X壞了一鍋粥)惟有適才適所才是根本解決之道,不知經理以為如何?



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風飛沙 
新進會員 

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發表時間 : 2005-03-02
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沒錯~那臉~真的臭的可以~~好像是我打擾到他休息一樣~~
這問題一而在在而三的被拿出來討論,拜託我們不是廉價的消費者好嗎,~這是個老問題了吶,處理幾年了~還沒有看到改進~真的是?不知所喻???



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