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2007/05/01 00:05
記者黃潔／新營報導
台南縣下營國小校長柳惠理等4人，日前搭乘高鐵迎接全中運聖火，因飛機延宕而趕不及，向高鐵公司退票遭拒，柳惠理30日向南縣消保官趙秋媚請求仲裁主持公道，正巧趙要赴台北，打電話訂高鐵車票，專線始終無人接聽，高鐵的服務態度引人議論。
據了解，柳惠理等人前往馬祖迎接全中運聖火，準備搭乘14日中午1時50分從馬祖飛台北班機，轉當天下午5時15分高鐵台北到嘉義站。當獲知飛機因天候關係停飛，人在馬祖的柳惠理，得知北竿有飛機，立刻從南竿趕到北竿，豈知北竿也不飛，不得已又回到南竿。
柳惠理說，由於不可抗力因素，他們立刻聯繫高鐵總公司把4人的高鐵車票影印和航空公司停飛證明傳真，作為高鐵退票依據，豈知多方聯繫始終無人能作主，堅持要把車票拿到櫃臺辦理，讓人在馬祖的柳惠理氣炸。
她向消保官申訴，如能拿車票到櫃臺退票，她根本不用花3百多塊錢的電話費往返聯繫，還找不到答案，她4個小時前退票，讓高鐵可以作業把位置外賣，她另搭乘其他班次，但始終沒有窗口可作主，希望能還她公道。
正巧趙秋媚5月1日要到台北，打了2天的電話訂票，專線只有音樂無人接聽，網路僅接受團購，現場購買不一定有位置，趙秋媚很急，不舒服的親身經驗，搞不懂高鐵的服務業究竟怎麼了。
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