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滯留客服務專案－「試辦馬祖旅遊品質提升計畫」已經圓滿達成 --閱讀人次 : 1637

由縣府觀光局輔導之「試辦馬祖旅遊品質提升計畫」於10月2日已經圓滿達成試辦5000人次目標，兌換活動正式結束。
馬祖機場受限於地形條件，於天候不佳時容易有滯留狀況產生，以往業者與旅客只能以「坐困愁城」的心態，靜待天氣放晴。本次試辦計畫的目的係導入「化危機為轉機」的健康心態，勇於面對困境，於天候不良時也是馬祖業者發揮體貼服務的良機，以爭取觀光旅客的認同與忠誠度。「馬祖旅遊關懷同盟」於試辦期間總計服務超過5,000人次之觀光旅客，本項服務活動受到旅客與鄉親普遍的讚揚與肯定。
「馬祖旅遊關懷同盟」積極整合立榮航空、導覽解說業者、計程車工會、南北航運公司、餐、旅、食、宿、伴手禮業者共同來提升馬祖觀光品質而努力，同盟於南北竿機場設置專職駐場人員，當天候狀況發生時，立即啟動服務機制，適時提供轉降交通、旅遊協助、愛心關懷等服務、並發動車隊協助交通疏運。聯盟也印製相關文宣，說明轉降作業、開場條件、補位作業方法、旅遊不便險的申請方式，以消除旅客因為旅遊資訊不明而產生的負面情緒。
試辦活動已於10月2日圓滿達成人數目標，執行單位將進行檢討及流程修正等行政作業，作為後續辦理之決策參考。試辦活動雖然已經結束，駐場人員仍將駐場至12月底，延續服務精神持續努力打造馬祖成為一個友善的海上桃花源。


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