陳天興(大風)
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這兩天氣候又大不佳，造成大量老鄉與旅客滯留機場，去不得也歸不來，也致生諸多怨言氣惱…。
因此，本月中再度取走海路交通往返台馬二地。日昨，在港西的基隆客運大樓一樓(自二樓失火之後)，就眼見臨時設置的服務場景和搭乘過程中的經歷，而有幾點意見表達如下；
一、空間狹小擁擠，人不過百數，就已經塞爆了現場；室外，還站著不少旅客。
二、是動線安排不良，走動間大家的肢體常會彼此擦碰；若有某女的一時不爽，悍然逕告某男「故意」吃豆腐，還真是跳進黃河也洗不清…
三、若遇氣溫上昇日子，縱說有空調系統，因室小人多，恐也會使人悶煩得耐不住氣的。
四、「臺馬輪」現是否完全禁煙(本月起全國的公園等場所執行全面禁煙令)？兩舷通道上的煙客，吞雲吐霧，逍遙自在，快樂如仙，卻害得其他人不敢逗留，失去眺望海天美景之福氣。
五、開航前的服務台播報內容，竟也像台北捷運般「國、台、客、馬」四語一長串；而駕駛台的航行安全指示通報，僅只有「國語」一種，不免有輕重倒置之虞。
六、抵港前的音樂聲量太大，在瞬間乍然貫耳而來，教人驚慌失措；況大清早放了樂團的正式西洋演奏曲子(在東引外海時)，有啥舒緩人心之效果？再者，那曲「馬祖之歌」(到南竿時放送)聽起來詞曲總覺得不像一回事…；就連咱這一大把年歲的老土，聽了都未曾有所感動，何況外人？
七、在基隆原本訂夜間10：30啟航，卻因某一部發電機故障，緊急搶修，延誤至近午夜12點才動俥出港…
八、臥舖(床位)的布簾和閱讀燈，有的壞損，仍未見有效（及時）的處理。
僅就以上所見數點，披露周知。本心實乃有所寄望於本年九月間即將正式投入台馬二地間營運的「臺馬之星」，會有迥然不同的氣象，一掃此番不譽之名於未來，方不負萬目之盼望！
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陳天興
一、 基隆港西2碼頭火災事故，整修期約需一個月，為此棧埠處就近緊 急調用樓下房舍支援臺馬輪作業，一樓空間小、設施不足遠不如原售票處舒適，尚請多加包涵，動線上本公司再研究如何改善。
二、 臺馬輪全船禁菸，船員發現旅客吸菸多以勸導方式處理，若經勸不理會者將拍照函送衛生局，已再要求船員加強巡查。
三、 為遵照「大眾運輸工具播音語意平等保障法」規定，臺馬輪上必須以國語、閩南語、客家語及馬祖語等四種語言播音，因同時能通以上四種語言者難找，故採錄音方式播出，航行安全通報由船長依每日狀況親自廣播，限於個人語言能力故僅以國語播報。
四、 已要求事務部對播音音量及客艙設施加強注意，遇故障或不良物件，立即檢修或更新。
感謝旅客及網友的關心與指正，本公司將盡速改善，若造成您的不便，本公司謹致上最深歉意。
新華航業股份有限公司 敬啟
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新華航業公司台馬輪客服處 敬啟
我自己就看過幾個台馬輪的船員在抽菸，
而且很順手地將煙蒂彈入海中，
自己人都管不了，還想管乘客？
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個人對台馬輪的衛生問題也有點疑慮，去年底坐了一次台馬輪，一些問題和情形依然存在。現在有台灣朋友要去馬祖，我都不敢介紹他們坐台馬輪。
以下三點情形，一個問題，如新華航業有看到希望能問答，如無看到再投馬報的馬上處理 :
情形1.去年搭台馬輪時，床上有小蟑螂在爬，睡到一半，還爬到腳上。
情形2.皮膚上，與寢具有直接接獨的地方，一定會有「小紅點」長出。
情形3.寢具都是反胃難聞的除臭劑或香水味。
問題1.台馬輪上的寢具換洗與保養的流程為何呢?
以上情形與問題，個人約從十年多前還在讀馬高時就有體會，情形也一直存在至今，只是似乎愈來愈嚴重，考驗著鄉親對台馬輪衛生低下的容忍。不知以上情形現今可有解決?
如衛生管理的根本問題沒解決，臺馬之星新船一交，不用幾年就會重蹈覆轍。
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浪人 wrote:
情形3.寢具都是反胃難聞的除臭劑或香水味。
+1
的確臺馬輪的被單有很刺鼻的藥水味，很多年了，大家只好忍受。如果是民宿，早就沒人住了。
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新造「臺馬之星」即將於金風送爽的秋季裡隆重開航。為了能一炮打響馬祖知名度，磁吸更多觀光客前來；是爾，譜寫能「捉得住」大家感受或共鳴的「馬祖海上之歌」，配合場景氣氛營造，實有所必要。
建請文化局（或教育局、交通局皆可），及時開辦「徵歌」活動，重金獎賞有心者；其諸如馬祖旅台老鄉素有「音樂才子」令名的陳儀宇老師等有樂理素養者，為了自己家鄉好，皆可嘔心瀝血一番，共同投入歌曲創造行列，其非但可替自個兒晚年(生平)添增一項榮光，且更可以來個「四贏」的歡樂紀錄--作曲（詞）者、乘客、水手與縣府團隊，大家都爽，何樂不為？！
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陳天興