馬祖開講
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原定返台的行程大亂，
從早上七點在機場守候到下午五點，
在每一次唱名的期待中落空，
確定末班機也沒有後補的可能，勢必滯留南竿。
此時雨勢漸大，氣溫驟漸，
機場人潮漸散，這是天氣、運氣始然，
日光海岸提供接送的計程車司機在我狼狽上車後，
詢問我是否領到150元的券？
我表示全然不解此訊息，熱心的司機大哥特意停妥車子，
帶我走進機場旅客服務臺，
代我向服務人員表示欲領取今日滯留的150元券，
我詢問服務人員為何沒有廣為周知？
卻得到「是立榮航空沒有說」的回應。
試問服務臺和立榮航空的櫃台是天南地北的相隔嗎？
若有熱情關懷滯留客的措施，何以不宣導？
且此券的主辦單位是連江縣觀光局，
若要拼觀光，旅客已來到馬祖，且「留」在馬祖。
是否能更貼心、更積極、更主動？
謝謝司機大哥的熱心，也鼓勵我們再度來到馬祖遊玩。這是一個好地方，值得更用心、更細緻、更溫暖的對待。
102年馬祖旅遊關懷同盟50元面額券
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您好 本人是機場旅遊服務臺的 服務人員
因應昨日南竿機場下午關場 及今天早上南竿關閉影響
現場候補眾多 長久等待難免心情受影響
其實在機場的書籍處有 摺頁宣導 和 服務臺上立牌告示
如不清楚也能詢問小弟我本人
在此 說明 早上南機北降 航空公司有告知 要去北竿搭乘飛機的旅客到
旅遊服務臺領取車資或船資 關懷卷 下午末班機候補結束後 航空公司
也會告知
應該是我回答的不恰當:「是立榮航空沒有說」嗎? 畢盡還是有客人來
填寫資料領取 關懷卷
在此如旅客所言 提供旅客的訊息還不夠積極宣導 本人在此說聲 抱歉
未來會再加強宣導 謝謝
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11/4頭班機南機北降,當時我在櫃檯等待北竿候補之可能,
並未聽到立榮告知關懷措施券一事.
11/4末班機報到率百分百,我至立榮櫃臺詢問一位男性服務人員,
其表示今日已無候補機位,明日繼續,亦未告知關懷措施.
11/4計程車陳大哥帶我至旅客服務中心櫃檯領取時,
機場內已寥寥無幾人,印象裡,在我之前共四位滯留者簽名領券.
若比照當天立榮候補人數和旅客服務中心領券登記數量更見分曉.
我行旅南竿,忐忑滯留,
深感關懷措施若更主動,
觀光將更有生機.
150元對旅客言之,
心意更甚票券面額,
希望服務中心若發現滯留者眾,
能主動走出電腦螢幕後,走出櫃檯,
提高音量,笑容以待,服務旅客.
若能得一句[滯留的旅客需要幫忙嗎?]
必然溫暖滿溢.
特別是自由行的散客沒有導遊協助,
若蒙旅客服務中心熱誠相助,
對馬祖印象必然大大加分.
立榮航空和旅客服務中心不過數步,
為何只透過折頁及服務台告示牌?
馬祖好山好水,四季風光各異,值得更積極的服務態度.
旅客來了,希望馬祖觀光能更近一步,貼近旅客的心!
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"以客為尊"是觀光立縣必須有的態度,如果旅客認為沒有被告知他應享的權利,那麼,觀光局就應該檢討改進!!!機場關場發放關懷卷是一件好事,但好事要有完整執行的能力,如果有人拿到關懷卷,有人沒拿到,好事就會變成壞事,不如不要發,還不會惹人生氣!觀光局應該想出辦法,如何不要漏掉任何一位滯留的旅客,辦法是人想出來的,觀光局加油!!!
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