馬祖開講
張貼者
櫃檯最左邊的服務小姐態度有夠差.
我是去繳錢.還要看你臉色.
口氣有夠差.一點也不和善.
既然是服務大眾.希望能夠改進
笑臉迎人.對自己好對他人也好!
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記得去年這些人員都已經上過類似的終身學習(電話禮貌、態度應對)的課程，其實追究其原因中華電信馬祖營運處的負責人應自動請辭，因為無法掌握員工的心理，是待遇不好還是其他因素呢，這事件不只一次了在版上討論了。
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服務業如同公眾人物一樣,是應該接受檢驗及公評的,因此有類似的批評,業者就應該虛心檢討改進.《改變態度，改變人生》一書（Change Your Attitude，麥田出版）引述查爾斯．史溫道爾（Charles Swindoll）的看法：「態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要，可以建立或毀滅一家公司。」一個企業如果聽不到外界批評的聲音,十有八九,這個企業可能接近終老了.這也是一向本人引為警惕的處事態度:「只要有顧客批評的聲音,就代表還有改善的空間和地方,就應該虛心檢討自我.」
已經有一年多沒有看到類此的不滿,顯然本處員工服務態度又有了鬆散的現象,非常感謝你的指教,可否請你更明確指出日期及時間,以便本處調閱當天的錄影及錄音比對,俾便於進行後續的懲處和檢討.謝謝你.
順祝 春釐 事事順心 閤家平安 劉秋華敬上
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劉秋華
進入網路取代馬路之時代，為免繳錢看人臉色，敝人又不願從銀行扣繳，早採網路線上繳費久矣。劉秋華經理乃馬祖之光，行事劍及履及，甚受吾等鄉親肯定，惟櫃台服務無力回天，悲哉！籲請樓上網友，多用網路少用馬路，可免受氣也。
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