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關於新台馬退換票的問題 --閱讀人次 : 1652 先聲明,因為在馬祖海交通訂位購票系統上沒有可以客訴的地方,所以只好在這裡反映一下。
近期是馬祖旅遊旺季,機船票確實難訂,所以先前已訂購十幾張的新臺馬輪的船票,但因為只有座位席,也怕沒有位置就先訂購了。
這兩天網站上出現了單臥的位置,所以就聯繫了船公司,希望可以協助換位補差價。服務小姐表達要需自行在網路上退訂,再另行訂購單臥的船票。這部分也跟服務小姐表達這樣就會產生退票手續費,但服務小姐回覆只能這樣處理,也說我們應該是要搭船當天去排候補。
幾個問題
1. 航空公司可以電話改機票,甚至改票產生的差價,可以補但不能退,這部分對旅客來說非常的友善。
2. 船公司的機制就真的勞民傷財,第一我們沒有不搭船,第二因為先前沒床位後來有床位,難道就沒有機制可以協助旅客嗎?一定要退票產生手續費,再另行訂購。這真的對旅客非常的不友善
3. 海上訂位系統能否有客服的系統,或是向航空公司有候補船票訂購的機制。這部分雖然系統上要建置及管理相當的麻煩,但航空公司基於旅客服務也建置了候補的機制。這系統相信大家都會使用到。
交通服務確實無法非常的完善,但服務的機制盡可能的完善,因為不好的旅客體驗確實會有非常不好的印象。馬祖先天的交通限制,如因天候因素多數人可以理解,除此限制條件之外,可以改善的希望有關部門或公司努力。
以上是個人感受及建議,船票已退訂並改定艙等完成,客服人員在第一線確實不是件容易的事,希望可以改變服務的機制。
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