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admin 
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admin

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發表時間 : 2005-09-23 14:42:45
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福澳遊客服務中心服務人員更換為替代役,不如撤櫃 --閱讀人次 : 4367

今年馬祖旅遊季節,由連江縣政府接手的福澳碼頭遊客服務中心,服務人員的表現,在網路上多次獲得自助旅遊者的肯定,筆者也多次遇到服務人員主動反映東引傳單短少,應趕快請東引鄉公所補寄。目前該服務中心的服務人員是工會理事長林慶官夫人,放在這個位子上,相當適任,大姐姐般的熱心與親切,讓馬祖加分不少,但不幸由於經費問題,本月底就要離職,換替代役來接手。

筆者常到福澳碼頭,以前由替代役駐守福澳旅客服務中心期間,經常看到替代役在櫃台看漫畫,或趴在櫃台睡大覺,一問三不知,態度冷漠。因此,筆者建議,如果縣府經費不足,不如撤櫃,因為表現良萎不齊的替代役,反而會損害馬祖的觀光品質。雖然,替代役曾經也有很優異的表現,例如已經退役的賴麒泰(筆名乞丐小王子),在機場遊客服務中心很有口碑。但多數替代役未經職前訓練,抱著「數饅頭」的心理服役,期待他們的熱心、親切與專業表現,幾乎是不可能的任務。反之,由於他們的不佳表現,馬祖觀光品質反而扣分。

從去年到今年,連江縣政府一出手就是幾百萬、千萬舉辦大型觀光活動,其目的無非是為馬祖的觀光宣傳,吸引遊客。義大利藉的宏碁集團總經理蘭奇說:「No magic , just basic」,意思是說成功經營企業,沒有魔法,只有基本功。如果站在第一線的服務人員失敗了,馬祖的觀光,花再多錢辦大型活動,也不能夠營造magic,因為第一線的服務人員才是basic,才是發展觀光的命脈所在。

福澳碼遊客服務中心的重要性,不亞於南竿機場。以上意見,筆者已向觀光局建言,期待佳音。



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sherpa 
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sherpa

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發表時間 : 2005-09-23 21:04:14
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個人相當認同站長見解!
提出一個看法:太魯閣國家公園 這幾月來了近15位替代役,太魯閣國家公園黃處長 可沒讓他們閒著.除了基本的平常工作外,最近還多了國家公園與附近社區服務工作(國家公園與附近原住民不可分),例如:打掃社區清潔;國家公園停車場巡邏(之前發生失竊案件)..等等...黃處長主管有要求 賞罰分明,替代役用人,反成得力助手 .人性就是如此!
馬祖的替代役 重要的是在主管的態度上,小兵主管不要求,賞罰不分明久了就會弊端叢生.做不好就處罰或撤換替代役...這問題應該很容易解決..
割草 海邊沙灘清垃圾 是一不錯工作項目
還是強調: 馬祖的替代役問題 重要的是在主管的態度上



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我是居住花蓮的全職影像工作者.錐麓古道嚮導.花蓮導遊
ㄚ榮 
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來自 : SUNDAY
下崗 : 2006-05-25 中午12點領退伍令~~~
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發表時間 : 2005-09-27 08:36:43
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看了這個標題~~好心寒嘆氣

既然你們不喜歡替代役就不要申請啊,為何一直批評確又一直申請呢~~
替代役也是人生父母養的~~嘆氣



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