馬祖開講
張貼者
已預定好10/13南竿飛回松山的班機
10/11下午收到南北竿交通船在10/12會全日停駛
我們跟民宿告知因隔日船班停駛
我們需要提前一天回到南竿等候明天的班機看是否可以順利回去
詢問是否可以取消一晚住宿且退費
員工表示馬祖並沒有颱風進來，所以取消無法退費
就算回去南竿，飛機也不會飛，要候補也可以在北竿候補
誠心發問
船班全日停駛
因為在不知道10/12我們的班機到底有沒有可能停飛的狀況下
我們想提早回去南竿等看看，要是有飛，但我卻卡在北竿，這樣我就錯過班機了
那我們因此想取消住宿申請退費這樣真的是不合理嗎？
如果真的馬祖這邊的民宿規定都是如此
那來這邊玩真的好看運氣……
備註：我們原本續住共兩晚，下午才知道船班停駛，所以如果老闆要扣我們住宿超時費或者是取消手續費我們都願意接受，但他的意思是全部的住宿費都不退。
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第十一條 （不可歸責於雙方當事人之處理）
因停班停課、須乘坐之交通航班停駛等不可抗力或其他不可歸責於甲、乙雙方當事人之事由，致契約無法履行者，乙方應即無息返還甲方已支付之全部定金（或預收房價總金額）及其他費用。
做生意講求的是商道，很希望可以插邊球示意是哪家，既然店家那麼沒人性，抵制也是剛剛好，老鼠屎總是會壞了一鍋粥............
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原定住宿望海樓10/10-12兩個晚上
10/12要搭船回到南竿搭飛機（已預定好機位）
但受颱風影響
10/11下午船公司公告10/12南北竿交通船全日停駛
跟女員工告知我們要提前10/11回到南竿才有可能搭到飛機
是否可以取消一晚的住宿
女員工回覆取消不退費因為目前馬祖沒有颱風，而且就算我們回去南竿，南竿隔天飛機也不會飛，要候補也可以在北竿候補機位
因為是續住，加上我們是到下午才得知隔天沒有船回到南竿，詢問取消退費，如果是有收手續費跟超時費我們願意接受，我們原本也還有跟老闆訂好晚餐，女員工表示食材也都幫我們買好了，這一部分我們真的感到非常抱歉遺憾！也覺得食材費我們願意負擔
但在遇到南北竿交通船全日停駛，逼不得已一定得先提早回南竿等候隔天的航班
原本我們希望可以親自和老闆談，但女員工不斷來回進出大廳再轉告我們：「老闆意思、老闆說……..」從頭到尾我們都見不到老闆。
最後在無法退費的情況下，和女員工說好下次再回來住可以免費住一晚，離開前我們想親自跟老闆說一聲抱歉，但女員工接著說「老闆在睡覺」…….
真的很讓人疑惑，那剛剛那些老闆說、老闆意思…..到底是怎麼回事？老闆到底醒著還睡著…….
在這裡住宿老闆很熱情，原先我們都聊得很開心
但在處理天候因素的取消退費部分，覺得女員工的說辭及處理方式真的蠻讓人難過的。
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下面文章給您參考～
消費者因故退房，十分常見，例如因為颱風因素、因為臨時緊急事件等，都有可能，在退房後，消費者最關心的事情則莫過於退費事宜。依據「旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本」及「民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」第6條規定，我國政府設有一定之退費標準：消費者解約通知於預定住宿日14日前到達者，得請求業者退還已付定金100%；消費者解約通知於預定住宿日10至13日前到達者，得請求業者退還已付定金70%；消費者解約通知於預定住宿日7至9日前到達者，得請求業者退還已付定金50%；消費者解約通知於預定住宿日4至6日前到達者，得請求業者退還已付定金40%；消費者解約通知於預定住宿日2至3日前到達者，得請求業者退還已付定金30%；消費者解約通知於預定住宿日1日前到達者，得請求業者退還已付定金20%；消費者解約通知於預定住宿日當日到達或怠於通知者，則業者得不退還消費者已付全部定金。
參見「旅館業個別旅客直接訂房定型化契約範本」及「民宿個別旅客直接訂房定型化契約範本」
參考資料來源：
https://www.facebook.com/notes/3258342740900483/
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親愛的旅客，您好：
馬祖由多個島嶼組成，在交通上是特色也是限制，此次臺端旅程遇到天候影響，而須調整住宿天數1案，如臺端是透過第三方等「非直接訂房」，相關取消作業需與訂房平台客服聯繫，依訂房平台規定辦理取消退房作業。另針對目前協調結果尚有疑義，仍可依「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」向您居住地的消保會申請調解。
未來本縣在提升各民宿服務品質同時，也將輔導旅宿從業人員了解相關取消訂房規定及因應作為，透過情境式學習及優良案例分享，期能提供遊客更優質的旅遊品質。
感謝您選擇馬祖作為您旅程的規劃安排。未來本局也將繼續努力提升旅遊品質，期待有機會再為您服務，敬祝您順心平安。
若上述仍有未盡詳細之處，也歡迎致電本局洽詢0836-25125*601-605。
連江縣交通旅遊局敬啟
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感恩您的分享與聲明
上開顧客因個人.天氣不佳等因素
臨時變更旅遊行程請求提前退房
造成您的不便深表歉意
經查10月12日
馬祖天氣風大海象不佳
飛機&海運可能停航
本宿將可能發生情況告知客戶
在馬祖旅遊偶遇這樣的情況
依照經驗法則
在天氣狀況稍好時候
連江縣政府一定會負責任
協助所有旅客即時返回台灣
年輕的顧客
可能擔心無法如期回到台灣
想要到南竿與朋友們會合
這樣的決定並無實益
因為到南竿也搭不到飛機
在北竿也可以候補
國慶連續假期
馬祖有很多的行旅朋友
因天候交通因素
多了一天假期那該多好
在馬祖繼續放空續住觀浪
感恩行旅朋友們的體諒與寬容
10月13日民航局
連江縣劉縣長.立法院陳委員
連江縣交旅局
執行海空運輸緊急疏運
即時專案請求C-130軍機
協調立榮航空開設加班機
協助所有旅客平安返回台灣
經查上開情況
依訂房網站約定
旅宿定型化契約規定
消費者公平保護法
顧客因個人因素
當日取消訂房
無法請求返還支付之價金
如有疑問請至訂房網站申訴
本宿在地營業多年
客戶之預定或因疫情
提前取消訂房
自始沒有收過違約金
公開聲明以維權益正視聽
期望友善的顧客能夠理解
芹壁望海樓民宿感恩有您
（代貼）
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平心而論
馬祖因天候導致行程變更
客人提早打算並無不恰當
可以扣部分款或保留下次使用
12號無法如期至南竿住宿
13號北竿搭不上候補或者也取消班次
業者及客人都沒能預知
至少情緒上可以感受到客人對馬祖的失望
常常颱風才看到影 客人都跑回家了
沒人想困在馬祖關島
就法令上的退款原則 馬祖得多多彈性
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我會這麼說都是爲了馬祖好 Do you get a clue yet? Don’t you understand?
這組客人是入住2天，10/10入住正常是10/12退房，班機是10/13南竿飛，10/11下午2點多要求退房。
客人說要退款，請示過老闆，因爲按訂房網站規定，不能退費。
最後協商是日後自己或親友可以免費住一晚，而且還是客人親自打字，但客人到南竿就投訴民宿不退費。
候補班機南北竿機場都可以候補，應該說客人朋友住南竿，他們想一起，客人想變更行程。
很多事是越講越黑，不講清楚，又說我們是黑店，昨天有鄉親就問此事，已經嚴重影響商譽，特此說明。
明明要離開民宿前，已經協商好，日後免費住一晚，未何到南竿就客訴
特此聲明
望海樓小幫手
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林宛蓁
我朋友是10/12下午的飛機 不是13號
11號下午得知沒有船回南竿且也尚未公告隔天12號下午五點多的班機取消
所以朋友決定先趕15:20的船回到南竿等等看
說真的要是真的飛機有飛人卻卡在北竿，那不就錯過班機了嗎？
先不論大家以經驗判斷會飛不會飛
難道大多數人都會直接放棄
然後像老闆說的
「因天候交通因素
多了一天假期那該多好
在馬祖繼續放空續住觀浪」
13號我朋友需要回台北參加會議啊
一點多就與員工洽談取消一晚的事，因取消的事一直沒有一個滿意的結果，最後在趕時間要搭船的狀況下接受員工說的日後再免費入住一晚，怕口頭上沒有證明所以打在line上
「客人說要退款，請示過老闆，因爲按訂房網站規定，不能退費。」
就我所知，訂房網站的規定雖為不退款，但民宿方是可以決定取消訂房要扣款或不扣款的，因為我也是在民宿工作的人，而且錢是民宿方收的不是直接付給訂房網站的。
「候補班機南北竿機場都可以候補，應該說客人朋友住南竿，他們想一起，客人想變更行程。
朋友住南竿他們想一起這個推論有何根據我不明白
朋友難得來馬祖四鄉五島玩六天，原本都很滿意，也開心的和我分享跟民宿老闆的聊天，還期待當天和老闆預定的晚餐
沒人想遇到颱風影響行程，但遇到後對民宿這樣的處理方式感到失落。
為什麼回到南竿才要申訴？
因為10/11下午13:00才知道沒船然後忙著跟民宿協調取消的事
接著趕最後一班15:20的船
這段時間沒空
回到南竿才有空寫評論，謝謝。
申訴書已經寫了
而我只是陳述事實，半句抹黑都沒有
我們會再另外致電請教消保會
如果申訴結果，馬祖的民宿規範皆是如此
那我服
不
但也不敢再推薦人來馬祖
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