馬祖開講
張貼者
這是五月份觀光局推動的活動,本人在北區大專校園中參加說明會時，獲贈一張南竿”日光海岸的住宿卷”，結果打電話去訂房時，他們說住宿券未蓋店章者沒有折扣，偏偏這張住宿券沒有店章，又被騙了！
堂堂一個縣政府辦的活動，也搞這種騙局，誰可以告訴我，沒有蓋店章的住宿券，為何要在推廣活動時發出！
相信拿到這些住宿券的人數應該不少，大概都有上當的感覺，像這樣不讓學生對馬祖留下深刻的印象還真難！
請問觀光局的人，可以給我一個答案？
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說騙局太沉重，連江縣政府觀光局推廣馬祖觀光不遺餘力，深深期待旅遊業逢勃發展，歷年來所辦理活動競競業業，唯恐有所差錯，雖有瑕疵，總有些成績。本次活動由縣政府主辦，中國時報系時新知識開發公司承辦。
活動於上述大專院校進行，日光海岸亦提送旅館資訊供學生索取，並將之前參加世貿二旅遊展的部份摺頁轉到現場發送，而該批摺頁夾有住宿券，旅展現場有意願購買者，該飯店會加蓋店章售出。而本活動大專院校現場未將摺頁內住宿抽取且無蓋店章送出，而造成老天使先生的此情況困擾，實感抱歉。
唯時新公司送送住出宿券皆有記錄，名單內的，該公司將負責協商處理，如7月19日世新學生雖未訂位持住宿券投宿，也遭遇同樣問題，該公司乃以神農山莊安排住宿解決問題。
感謝老天使先生提出疑義，讓本局有解釋機會，也請老天使先生與縣府觀光局陳先生0836-25125或23061及時新公司林小姐02-23087111#2434聯絡，以解決您持有的住宿劵問題。
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我們肯定觀光局這幾年來的努力，尤其本次推出馬祖拍婚紗活動，引起迴響，頗具創意。
不過，雖然在觀光局「競競業業」的作業下，仍然發生了「說騙局太沈重，叫烏龍不過份」的嚴重錯誤，送出了飯店沒有承諾的招待卷，不但宣傳的效果失色，甚至引起反效果，不免令人遺憾。
建議觀光局學學新華航業公司，他們在一位網友投訴領不到冷凍魚之後，公司主管隨即要求服務生尋找，後來在冷藏庫的夾縫中找到了失物，此時新華公司先上網致歉，再由副理打電話給失主口頭道歉，找到失物後，由副理親自送到失主的桃園家中，並帶了一份禮物，以示歉意。整個事件的「危機處理」相當高水準，不但沒有失分，反而為公司形象加分。
但觀光局卻要求網友老天使打電話給觀光局與承辦公司「聯絡」，讓人感到「誠意不足」，比起新華公司的危機處理，相差遠矣。
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admin wrote:
我們肯定觀光局這幾年來的努力，尤其本次推出馬祖拍婚紗活動，引起迴響，頗具創意。
不過，雖然在觀光局「競競業業」的作業下，仍然發生了「說騙局太沈重，叫烏龍不過份」的嚴重錯誤，送出了飯店沒有承諾的招待卷，不但宣傳的效果失色，甚至引起反效果，不免令人遺憾。
建議觀光局學學新華航業公司，他們在一位網友投訴領不到冷凍魚之後，公司主管隨即要求服務生尋找，後來在冷藏庫的夾縫中找到了失物，此時新華公司先上網致歉，再由副理打電話給失主口頭道歉，找到失物後，由副理親自送到失主的桃園家中，並帶了一份禮物，以示歉意。整個事件的「危機處理」相當高水準，不但沒有失分，反而為公司形象加分。
但觀光局卻要求網友老天使打電話給觀光局與承辦公司「聯絡」，讓人感到「誠意不足」，比起新華公司的危機處理，相差遠矣。
我上次跟觀光局反應"戰地解碼之旅"放我鴿子一事
觀光局到現在都還沒給我任何回覆
感覺不出來觀光局有"誠意"想跟我解決此事
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贊成站長的意見
也肯定觀光局的努力
但是希望縣政府的長官能以更高標準自我要求
因為時代不同了
消費者的權利意識已經抬頭.......
希望縣政的觀光推動工作順利........
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老天使您好:
首先，對於造成您的困擾先致上12萬分的歉意。
本公司在95年6月1日至6月14日期間舉辦馬祖觀光巡迴說明會時，為鼓勵民眾踴躍到馬祖觀光旅遊，特別邀請當地飯店業者共襄盛舉，其中由日光海岸飯店所提供之住宿券，有部份編號票券因飯店作業失誤關係而有未蓋確認章的情況，經與您聯絡後，我們已經進行該票券的認證手續，本公司將會確保您對於該住宿券的權益。
為了保護所有得獎者權益，本公司已經與該飯店協議，凡是在本次馬祖說明會透過活動中的公開儀式（抽獎、有獎徵答）所發送出去的住宿券，如得獎者取得者是沒有蓋飯店確認章的住宿券，我們都會協助進行認證，以確保得獎者的住房權益。因此敬請本專案得獎者在住宿飯店前除了與飯店確認訂房事宜外，並請先確認所持飯店住宿券的有效性，如有任何問題，本公司將會全力協助住宿券的認證作業處理。
本公司針對說明會公開儀式送出的住宿券，均有票券編號紀錄及得獎者拍照存證，所以絕對能夠保障得獎者的權益，我們也會在與得獎者確認得獎記錄無誤後，協助相關住房事宜或重新換發經飯店認證的住宿券。
對於老天使發現並協助本公司相關後續認證補救措施，我們再次敬致12萬分感謝。
時新知識開發（股）公司
林慧婷 敬上
2006.08.10
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