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懇請交旅局正視碼頭駐點人員行為不當行為，共同維護馬祖觀光形象 --閱讀人次 : 2753

本文以南竿地區一處在地商家經營者身份發表。本店致力於響應青年返鄉政策，為馬祖觀光發展貢獻心力。然而，近期本店員工與交旅局碼頭駐點人員的互動，引發了令人遺憾的事件，特此公開說明，期盼相關單位重視並改善。

事件經過：
本店觀察到，長期以來，該名駐點人員頻繁在營業時間進入本店，進行非消費行為，例如：使用店內商品（夾子、包包）未付費。
[12月2日事件]
當天，於店內不慎損壞了商品（夾子）。本店員工基於職責要求賠償時，該人員表示拒絕理賠，最終該損失由本店員工自行吸收。
[12月4日事件]
當天，本店員工再次以委婉方式勸阻該駐點人員避免類似行為，希望維持營業場所秩序。未料，此舉竟引發該人員強烈情緒反應，在店內出現大大聲吼叫及拍桌等不當行為。
事後，該人員回到（交旅局駐點櫃檯處），本店員工聽到極大聲響，疑似有摔東西的行為，對碼頭的公共區域秩序造成影響。該人員更疑似對外散播對本店員工不利之言論。

店家立場與訴求：
以上行為已嚴重影響本店員工的心理健康與工作士氣，並對正常的營業秩序造成干擾。本店員工在維護店家權益時遭受不公平對待，令人痛心。
為維護員工權益與馬祖整體觀光形象，本人嚴正懇請連江縣交旅局：
1,正視此事件，介入調查並要求該駐點人員改善行為。
2,加強對第一線服務人員的教育訓練與行為規範，確保服務品質與專業態度。

事件發生過程皆有店內監視器畫面存證。關於該員返回櫃檯後的聲響與行為，港務處有多處設置之監視器釐清事實。此外，兩次事件皆有現場人員目擊全過程

我們希望所有返鄉青年與在地店家都能在友善的環境中為馬祖努力，懇請交旅局積極回應與處理。


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