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馬祖開講友善列印



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ann Huang 
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ann Huang

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發表時間 : 2006-08-23 22:54:59
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台馬輪以客為尊,深感在心 --閱讀人次 : 4444

今天意外收到一封來自台馬輪服務處的掛號信件,
我感到萬分疑惑,因為不記得曾參加過任何台馬輪舉辦的活動啊!
於是好奇摸摸信封,感覺裡面是厚厚的一疊,
心想會不會是七月初搭乘台馬輪時,我剛好是它們第n位幸運乘客,
所以台馬輪服務處寄來免費的基隆-馬祖來回頭等艙船票一張呢!
於是懷著又喜又疑的心情打開了信封,
結果一揭曉看到裡面的物品,當場我愣住了,
因為裡面不是免費船票,而是我當時搭乘台馬輪時粗心大意所遺失的物品。

今年七月初參加臺灣文獻館所舉辦的馬祖文化研習營,
於是搭乘,七月二日和主辦單位及學員們預計搭乘台馬輪前往馬祖。
但當天卻碰巧與好友的婚禮撞期,
因之前已經答應好友要去喜宴現場,
於是7/2當晚我就先到台北參加婚禮,
跟好友打聲招呼後,再趕搭火車到基隆和學員們集合。
因為新郎是我在大學時期對我而言是很重要的人,
我雖無法全程吃完整場喜宴,但也拿了他結婚的謝卡,
放在身邊,打算好好珍藏,畢竟能見到他幸福,自己也很開心。
於是我將照片、喜帖、火車時刻表、路上拿到的美容贈品,
都一起放在一個塑膠袋裡面,便匆忙趕去火車站搭車。
也許是當天行李太重太多,也或許是太過匆忙、勞累,
居然在搭乘台馬輪時過的時候,將放這個放照片的塑膠袋遺落了,
當時並沒有感覺到有物品不見,等到了船艙,東找西找才發現一路都帶在身邊的照片居然不見了。
原本是有想要折回去候船室找,但因為船即將開航,只好打消這個念頭,
想說等到從馬祖搭船回基隆的時候,再去台馬輪服務處問問看有沒有撿到我的東西。
只是天算不如人算,7/7因颱風來襲,以致於台馬輪將停航好幾天,
我只好同其他學員改搭飛機返台北,到台北之後因還有其它事情急著南下,而無法可以回到基隆去台馬輪服務處詢問。

照片、喜帖、火車時刻表、路上拿到的美容贈品這些在外人的眼中,
是毫不起眼的物品,若真的被人拾獲,應該最後下場都是進了垃圾筒吧!
但是對我而言卻是相當重要的物品,尤其是那些照片。
可是要尋獲這些物品,又談何容易呢?
所以後來我已經放棄這些物品會重新回到身邊的希望,
時間一久也就不再去想它了,畢竟是自己迷糊把東西搞丟的,又能怪誰呢?只能怪自己的粗心大意。

之前台馬輪發生遊客失蹤的案件,讓人對台馬輪的信心大減,
可是今天我收到台馬輪服務處貼心地用掛號將遺失的物品寄還給我,
這種以客為尊,將乘客的物品小心慎重地看待的服務態度,
讓我不禁舉起大姆指誇讚台馬輪服務處工作人員。
一間公司能不能成功,從小事情其時就可以看出端倪,
今天這件事情找回了我對台馬輪的信心,
只要他們繼續秉持這樣的服務態度,
我相信不僅公司營運會越來越好,乘客的心也會逐漸回籠的。


雖然信封裡面裝的不是免費船票,讓我有些失落,
但是看到自己當時遍尋不到的物品,又重新回到自己的手上,
那種感動與興奮真的很難以形容。

謝謝您們,辛苦的台馬輪服務處工作人員!
您們的貼心,我深感在心。



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馬祖的美,我記住了!
小貓姐姐 
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小貓姐姐

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發表時間 : 2006-08-23 23:20:26
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啊~~ann:
真是替妳高興!
若我是妳,失而復得對自己如此意義深重的信的那瞬間,
也會被台馬輪服務處的細膩用心,深深感動的!

小貓和妳一樣感激台馬輪上所有辛苦的伯伯阿姨們!
因為這幾年,陸陸續續搭乘台馬輪往返,
我搭的一直都是平等艙,
但,船上的舒適感,不會因價錢多寡而有差異。
船上辛苦工作的伯伯們,
和藹親切的態度,更不曾因艙房不同而忽上忽下。
讓我每一次的經驗,都是那麼平安愉快地來!那麼平安愉快地離開!
這樣的採樣次數也多到足以提供有效數據吧?^_^


真的替妳高興!
也要為台馬輪服務處的同仁,拍手鼓勵!鼓掌鼓掌鼓掌

辛勞各位了!



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東引真好 
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發表時間 : 2006-08-25 20:38:38
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東引真好的個人資料 發送私人訊息給東引真好  IP位址: Logged

台馬輪全體員工的服務精神與態度,只要你有搭乘過的,必定會留下美好的回憶,船長待旅客親切又友善,所有工作人員更是競競業業,真是一個非常值得表揚的工作團隊!鼓掌鼓掌鼓掌鼓掌


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