馬祖開講
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安琪拉
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發表時間 : 2007-05-21 22:25:55
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這篇文章目前在馬資阿兵妹家族廣受討論
我有PO文章在東方明珠的留言
但我不知老闆是否會看
就馬祖地區
阿兵妹到馬祖辦理眷探或者衝島休
是一個龐大的商機
相信這個生生不息的商機是容易賺取的
不需打任何的廣告
只要靠阿兵妹家族的前輩傳授後輩就是一個免費的廣告
從不要求馬祖任何一個地區給予兵妹大量的折扣
皆是依照當地的商人給予折扣
而今天我們發現到
不只一個人在討論該旅館的服務態度
而是多數的人都對於該旅館服務態度感到失望
可否請老闆多為我們這些千里紹紹到南竿眷探或衝島休的人笑臉
而不是老是被老闆趕走
希望這篇文章可以引起老闆的重視
我謹代表全體阿兵妹盼請老闆重視該問題
謝謝
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飯粒
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發表時間 : 2007-05-21 23:18:22
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抱怨南竿的東方明珠
其實東方明珠的環境真的不差
可能因為才營業一年多吧？
東西很新房間很乾淨。
只是我從小在台北長大，聽習慣了「服務至上」，可能被寵壞了吧！
服務差的店家，長輩們都會表明不再光顧，即使它的東西再好再便宜也一樣！
如果今天只有極少數人抱怨，那可能是”意外”
但這個話題已經不是被討論一兩次了
我想說的是，我們不是「奧客」，我們也不是想表現出「有錢的人就是大爺」的模樣
而是大家賺錢都辛苦，老闆您在馬祖做生意賺錢不易
同理，我們在任何地方打拼賺來的血汗錢也不是取之不盡
”一分錢一分貨”是至理名言
花了錢卻得不到等值的服務及品質，有怨言應該也是在所難免
阿兵妹家族的資料越來越完善，想要前往馬祖的兵妹也是有增無減
我們從哪裡得到資訊就可能會藉由那些管道給予評價
大家對於讚美並不會吝嗇
可以藉由搜尋”海浪花”看得出端倪
希望老闆能正視我們的請求，
也希望在近期內就可以看到有兵妹願意跳出來為您說話！
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人跟人之間 從陌生的相遇 開始像是「審判」一般的認識 從彼此之間的言語… 選擇漸漸熟悉 靠近 或是暫停 而人的最初 種種的行動 到底是為了相聚 還是分離…
是非難論定,最好請板主夥同兩造現場模擬!!
不過,看到這句話
後來我們想說，住了三天，房間有點髒(因為都在床上吃零食= =")
無言~~~~~~~
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東方明珠 wrote:
既然有人對本旅館服務態度有意見，那我們也會虛心接受，
但請給我們時間，讓我們慢慢改善，謝謝
好像不是這樣回應的吧...感覺心不甘情不願
建議改成
感謝網友對本館的批評指教,我們會虛心接受
也請給我們一個機會,我們會立即改善,歡迎網友日後繼續給予本館支持
開一間民宿光有硬體是不夠的,服務態度才是永續經營的不二法門
縣府委託中國生產力中心舉辦一些顧客服務禮儀與接待技巧的課程
建議老闆該去上課了........
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林小呆
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發表時間 : 2007-05-22 13:33:19
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建議去其他旅館住看看...
看別人到底是怎樣經營及提供什麼樣的服務比較快...
假如~ 服務態度不以顧客至上的話..
還稱得上是服務業嗎?
香噴噴 wrote:
homestar版主說的好
老闆真該去上課了
就是這樣不佳的態度
才會三不五時被投訴
真的很糟糕
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只有你是我的暖暖喔~ ^^
本人如果有去山隴，偶而都會進去民宿跟老闆或老闆娘聊聊天，在我個人的感覺上，東方明珠是一間非常用心經營的民宿，不論環境衛生、綠美化、網站留言板的回應速度等等，都是可圈可點。本站曾經舉行過兩次網路民調，網友對於旅社最在意的是乾淨，其次是服務態度親切。
從民調的角度來看，東引明珠在第一項做得很好，但在第二項，顯然網友至少有兩位提出「感覺不好」的怨言，雖然不能以偏蓋全，但由此可見老闆娘應該多多留意顧客的感受，一間店，顧客滿意是不夠的，讓顧客「感動」才是最高的境界(7-11總經理徐重仁所說)。曾經有網友公開稱讚儷儐民宿，只是因為老闆將早餐送到機場給客人(由於客人提前離開去等飛機)。另外，這幾年來，本人看到很多網友推荐海浪花旅社，原因是「老闆服務非常週到與親切」，另外，牛角的鼎鑫也常受顧客稱讚與推荐，顯然儷儐、海浪花和鼎鑫，都在「服務親切」這項，做到了令顧客感動的標準，這才是服務業的王道。
在客服的理論上，有六比一理論，就是商店對顧客服務好壞，好的只有一個人宣傳，壞的卻有六個人宣傳。尤其在網路時代，口碑之重要，更不用多說了。
顧客理性地把心聲反映出來，對目前生意還不錯的東方明珠，是危機也是轉機，客服的標準是永無止境的，顧客的抱怨，是具有正面價值的。有句話說「顧客永遠是對的」，期待邁向服務業轉型的馬祖，大家多多加油！
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安琪拉
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發表時間 : 2007-05-22 16:45:40
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其實我自己去過了南竿四次
住過了很多間旅館
(因為每次都住不同間)
但我自己認為東方明珠的設備及環境是真得很不錯
也許老闆娘做事是一直以強硬的態度
但如果稍微用溫和一點的方式
讓人親近一些似乎也是不錯的
其實不止兩位網友抱怨過貴旅館
私底下有兵妹和我提
當初我是以"和事"的態度
去要求她們不寫出旅館名字
今天不是要特別要求
而是希望老闆可以改變
我相信改變後的東方明珠
一定更受大家的歡迎
畢竟東方明珠是真得很乾淨
希望老闆能聽得進去我們的心聲
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既然一一一一慢慢改善，是我們孩子在台灣回覆的。因為我們都用手寫輸入，很不方便，平時都請在台讀書的孩子回覆。各位網友如有權益受損或服務不周，請直接本電083626187或0933931309或0937868069我們會接受批評指教。好的繼續保持，壞的立刻改進。
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我們的經營原則與特色是：衛生舒適?熱誠 服務?高貴不貴，歡迎您的蒞臨！
安琪拉
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發表時間 : 2007-05-22 22:30:45
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東方明珠 wrote:
既然一一一一慢慢改善，是我們孩子在台灣回覆的。因為我們都用手寫輸入，很不方便，平時都請在台讀書的孩子回覆。各位網友如有權益受損或服務不周，請直接本電083626187或0933931309或0937868069我們會接受批評指教。好的繼續保持，壞的立刻改進。
謝謝老闆看到我們的心聲
因為貴旅館其實俱備許多的優點
如果接受大家的建言再修正
我相信貴旅館的生意會愈來愈興隆
希望老闆也能加入阿兵妹家族卡的優惠
給予阿兵妹一個折扣
盼請老闆思考思考
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對不起，當時老板娘在大陸進香活動，男老板休假在家代埋。當日是星期日有軍人休息在等候，男老板我11點整電話內說請問是否有續住，如果沒有續住，請準備退房，我們有客人在等候。如果客滿，一般我們都會提早通知，給客人30分鐘準備，11：30下來剛好，後面還要整理更換補充後，12：00入住。沒想到不到10分鐘小白小姐就下來了，我想可能你們都己準備好行李了，所以下來也沒說什麼就走了。當時你們也可以說再過30分鐘下來，我們也不會反對。平時沒人我們經常會讓客人早上7點入住或下午1點離房，這是旅館基本服務，對於小白小姐的不滿意再次說聲對不起。
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東方明珠真的不是很好的民宿
服務態度有問題
還有一次進房間結果說時間不到
不能進房
後來進房原來聞到有菸味
你說是不是有人來休息
再來開放住宿
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強烈建議馬祖的各民宿老闆，一定要買一台強力的空氣清淨機，等到有吸菸的客人退房後，馬上開始清淨空氣，因為很多不吸菸的房客，很排斥菸味。
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