馬祖開講
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因應臺馬輪旅客報到率在空中航班正常時經常偏低，本公司自7月1日起試行超額訂位作業，初期於基隆及南竿訂位客滿時，開放20位的超額訂位名額，該20位旅客可於已訂位旅客購票結束後補旅客購票前，依唱名方式先辦理補位購票作業，若有空床位則可優先補位，若床位已售畢旅客可考慮是否購買座位，本案試行2個月後再檢討是否確對旅客有助益，及開放名額量是否適當。
在實施超額訂位的同時，本公司希望已訂位而不來搭乘的旅客務必在開航日下午2點以前通知本公司取消訂位，俾將床位讓給其他確實有需要的旅客，故亦自7月1日起對30天內有2次完成訂位未搭乘又未取消訂位之旅客，將於90天內不再接受該旅客訂位，該旅客若要搭臺馬輪只能到現場辦理補位購票。
上述措施是希望臺馬輪能確實服務馬祖鄉親，儘量滿足鄉親交通上的需求，若造成旅客的不便，敬請見諒。
新華航業股份有限公司 敬啟
我的疑問有以下幾點：
1.立榮已在馬祖開航如此之久都無法做到確認旅客是否搭乘及訂位未搭乘必須接受懲罰性對待，我合理質疑 貴公司處理該類案件的公平性及持續性？
2.貴公司是依據縣政府哪一個條文作出如此不利當地居民的懲法性條例。(例如：我如果是外地人，就在飛機開航率不高的同時多訂幾天台馬輪以防萬一，如果到時未搭乘也無所謂，因為我幾年才來一次，你覺得如此條文合理嗎？)
3.縣政府交通局是否對該條文默認？還是台馬輪依據交通局指示辦理？請問是依據合約哪一條？
4.如果以上都屬合理，請問 貴公司可知該條文會有弊端？可否將其條文的精神說說讓我們了解呢？
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如果台馬輪的電腦系統做的到
那就烤貝一份給立榮吧
大家皆大歡喜
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針對網友質疑，本公司先澄清，計劃限制經常訂位而不搭臺馬輪的旅客訂位權利，起意絕非懲罰旅客，而是希望能將船位有效的提供給有需求的旅客，減少補位旅客及補位時忐忑不安的心。
確如網友所言，對偶爾才到馬祖一次的外地旅客，限制訂位辦法並不具約束力，但目前本公司所接到會取消訂位的電話大多數都是要到馬祖旅遊或出差的外地人。本公司目前電腦系統目前已可詳細記錄旅客訂位、搭乘資料，統計爽約次數並無困難，旅客取消訂位除打電話外也可由網路進入本公司系統上作業。
本公司雖也不認為限制旅客訂位是一個最佳的辦法，但希望這個辦法能略為改善臺馬輪訂位狀況，也因臺馬輪主要還是服務馬祖鄉親，若在施行後鄉親確實難以配合也不認同這個辦法，本公司也會在二個月後一併檢討，也希望鄉親針對超額訂位及主動取消訂位這二個辦法，在二個月內儘量提供意見供本公司參考。
(本公司郵箱:shinhwataima@shinhwa.com.tw)
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新華航業公司台馬輪客服處 敬啟