馬祖開講
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南竿7-11有4家,只有你家有現做麵包,就因為獨家,你家的這位員工才這麼惡質嗎?他要跟酒廠的員工一樣,讓人這麼嫌惡嗎?
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夏日海洋 wrote:
南竿7-11有4家,只有你家有現做麵包,就因為獨家,你家的這位員工才這麼惡質嗎?他要跟酒廠的員工一樣,讓人這麼嫌惡嗎?
每個單位有服務態度差的員工，也有態度親切的員工，不是嗎？酒廠的員工大部分是待人親切、熱心的，我本人是酒廠員工，也曾在批售門市服務過，我自信服務態度不亞於台灣百貨業的親切與熱心、主動與積極，或許公司內有些員工的態度令您不滿，我們會自我要求改進，是否讓您遇到待人親切、熱心的服務人員時，也能給我們肯定一下！
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夏日海洋 wrote:
不知道大家對清水7-11的感覺如何?(我指的是員工的服務態度)這是我碰到的經驗,都是晚班時間(約19-20點左右),每次我買完麵包,如果是女生幫我結帳,她都會很小心翼翼的幫我麵包放入紙袋,就怕麵包壓壞壓醜了,但是如果是男生結帳那就天壤之別了,他不會主動幫我買的麵包裝袋,都要我說,請給我一個紙袋好嗎?我就想說,你給我紙袋我自己裝總可以吧,但他聽我說完要紙袋,就幫我裝,但是他對我買的麵包就當是垃圾一樣,全部丟進袋子裡,這就算了,回到家更讓我生氣的是,麵包上面的肉鬆都灑出來了,甚至有的是顛到放,開口根本是朝下的.請老闆查看看是誰吧,請你的員工改進一下吧!我已經碰倒n次了,他的態度都是這樣,不管是客人多或客人少都一樣.
南竿7-11有4家,只有你家有現做麵包,就因為獨家,你家的這位員工才這麼惡質嗎?
關於你提的問題,個人建議你可以直接寫mail給公司或她們所屬的組長,會比較有處理的效應喔!因為我也曾為7-11的事非常不舒服,公司的mail或服務電話發票上都有,至於她所屬組長,你可以收尋我發表過的文章,他們組長有給我答覆跟他的聯絡方式,希望幫到你的忙喔!
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敬愛的夏日海洋您好:
我是7-11 南竿門市直屬主管~敝姓郭首先非常感謝您的來信指教，讓我們知道有此問題進而加以改善缺失。看到您的說明後 已針對您所提出的問題至門市深入瞭解經過，透過訪店至門市了解。已經請門市職員改善修正服務的流程，也為您鼓勵門市其它女職員的服務態度表達感謝之意懇請繼續至門市讓我們為您服務。
並此範本以教育全門市人員讓全體門市人員知道缺失之所在，進而再加強訓練正確的態度及動作該如何執行。如果是我及門市人員遇到您的處境也會有像您一樣的感受，所以我們將針對您所提到的部份加以加強教育要求改善，不讓相同的情況再度發生以提昇門市人員品質達到顧客要求的標準。
身為公司的一員相當珍惜您對我們的指正及鞭策，讓最好的一面及更優質的服務及商品呈現給顧客是我們努力的方向，顧客的指正也是一種向上提昇的力量，非常感謝您所提供寶貴的意見及訊息，可供作我們訓練門市人員參考之用當時門市人員有服務不週之處悉請見諒再次感謝您的來信指正，我們一定會更加努力。
7-11區顧問 郭子豪 敬上
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馬資網的用意是在改善馬祖，讓馬祖能過的更好
沒想到這樣的一篇發言卻討論的比讓馬祖進步主題更好!
7-11有在解決問題不是嗎?
就個人而言7-11店數多，所以服務0落差只是一種理想，但至少它是一家會重視顧客的公司，若今天換另外一個連鎖超商來馬祖又會是如何?
主題討論的重點在於缺貨，那缺貨的主因是什麼?
馬祖的問題是馬祖人都知道的，也因為這樣馬祖人都會體諒物資缺乏，但7-11也沒有因此停滯給我們的服務，在物流上一直在改進與提升，為的就是希望能充份滿足顧客需求。
服務和台灣相比確實有落差，但也因為有7-11讓我們整體的服務是提升的，因為有比較所以我們享受到更好的服務，也相對更要求服務的水準。
整體而言7-11來的這幾年來在馬祖是一直在進步的。
若我們真要7-11進步就應該把問題交給7-11，而不是給馬祖人不是嗎?
希望大家能有效利用資源~
以上是小偉寫的文章
這次的事情好像上次一樣
直接寫信給它們主管或是他們老闆
至少還會馬上反應
不像立榮
屌都不屌我們
真的要給7-11鼓鼓掌
同樣都是評選服務業第一名
怎麼差這多啊
今天早上我去買咖啡
就覺得清水7-11的2個姐姐態度有點不自然
我要給妳們加油
因為你們真的很不錯
您要給這篇文章掌聲鼓勵嗎？ 請按：
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對(我們)而言，大家有所不知
你所說的清水7-11服務態度差
我是不太清楚,因為不常去
有個位於福澳港口那邊的服務態度,我保證更差!
不知你有沒有跟我相同經驗,而且是每一次
因為早上人眾多,結帳人員常常用喊的,用吼的
把我們當狗嗎?
就算是人多也態度好一些吧!
什麼叫做尊重?什麼叫做客氣?
服務態度差到每個人都會感到厭惡
這就是你們所謂的態度嗎?
微波東西的撕角口開的又大又難看
拿個零錢一直摧
要不是我們要搭船或是不便於交通工具去別家
我們也不想來這阿!
對,我承認,也有服務態度好的員工
晚上人員就讓人感覺不錯,不管是男的女的
每到尖峰時段或是人多時
態度也不會差到哪,忘了給什麼,還會附帶說不好意思
不管是哪位都笑容可掬,還會一一介紹跟推銷新活動
一樣是在同一家7-11的員工態度怎變化兩極?
我們是消費者,別把我們當狗喊!
我們有尊嚴,請拿出你們的態度跟服務品質!
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你太大驚小怪了吧，我去7-11買麵包環保又衛生的紙袋就在下面那一層，呵呵我不管員工忙不忙我都想要自己裝動一動不會老，頂上的大人花錢不是老大，你叫他拿紙袋他也拿了裝也幫你裝了，還要說他,全部丟進袋子裡，還有肉鬆都灑出來了..是在當兵嗎？我常常去清水7-11看那裡男的不錯呢，不過我沒親眼看到我也不知道現場狀況。
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說來說去整個馬祖地區都嘛是同一個主管在管.
到7-11購物請自備袋子.不然就是買塑膠袋.
紙袋只提供給購買女性用品時使用.如衛生棉...
每每要袋子.遷到服務.這樣子對嗎..
環保環保
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雷慕莎 wrote:
說來說去整個馬祖地區都嘛是同一個主管在管.
到7-11購物請自備袋子.不然就是買塑膠袋.
紙袋只提供給購買女性用品時使用.如衛生棉...
每每要袋子.遷到服務.這樣子對嗎..
環保環保
^^他們所說到的似乎不是只說到袋子
提到的是服務人員的態度
將心比心...今天若是你買的肉鬆麵包肉鬆被灑出來
你會舒服嗎??要的是他們對待購買的商品態度
紙袋不止是提供給購買女性用品時使用
當然站在環保觀念能不用就不用
言歸正傳.......提升服務品質^^
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有次我帶我女兒去馬港天后宮拜拜
想說去7-11買個東西吃
不小心把熱狗弄到地上了
結果有個男店員對我大吼
"看我也沒用每個客人都這樣的話我不就虧死了"
類似這樣的話語
就把熱狗拿去用衛生紙擦一擦再交給我
既然是人為疏失要客人付錢大可態度好一點的告知
不需要用吼的吧就算那天客人多進貨多
那也是店員本來該做的不是嗎
不需要把氣出在我身上吧
我覺得其實福澳的中班服務態度還挺不錯的啊
不忙的時候還會幫我把東西裝袋
我相信一家店有好的也有差的
我覺得有競爭才會有進步
今天如果全家也在這裡開店的話
7-11會放任他們的員工服務態度這麼差嗎?
差不多一樣的商品人家當然是選擇服務態度好又親切的店家吧
是否他們都抱持著不來這消費沒地方好消費的心態呢
再加上高級主管級的都在台灣
天高皇帝遠沒人管得著
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近來馬祖消費者要求愈來愈高，態度是相對的，應朝正面鼓勵提昇，而非一味責難。
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不會吧?自台來馬工作近年了大都在7~11南竿門市消費向來與其間人員各方"互動"都滿好的耶! 奈a安勒？？？？
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如果清水7-11服務態度差的話,那試想下全南竿有多少店家服務算好,
這不是替清水7-11說好話,是個人在南竿這幾年的感覺,若是店員在當下
服務不好或是不周到的地方你可以適時的提醒,這樣也可以讓他當下改進
服務要進步就是來自顧客的聲音,所有服務人員加油!!
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在台灣，7-11的服務態度不會特別引人注目，因為這家服務欠佳，可以換別家。但在馬祖，7-11卻已經成為馬祖服務業的「標竿」，動見觀瞻，這很可能是統一超商總部難以理解的。
基本上，顧客對於店家服務態度的反映，是對企業有利的，許多企業的沒落是在不知不覺中腐敗，而被市場所淘汰。從統一超商歷次對於馬祖網友的回應來看，他們的態度是戰戰兢兢的，可見統一超商的企業體質是健康的。
馬祖地區加盟店層出不窮的服務態度投訴，本人建議統一超商不定期派「神秘訪客」前來考察、評比，落實內部管理和複訓機制。其次，建議可以比照去年底新華公司對於台馬輪服務生所舉辦的優良員工票選，由顧客來選出「本月南竿7-11最佳員工」、「本月北竿7-11最佳員工」及「本月東引7-11最佳員工」，得獎員工給予實質鼓勵，或許能夠激勵員工表現，趕上台灣的水準。
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~舉手之勞，請給好文章或好圖片「掌聲鼓勵」。
呵呵
你好像說的有頭有尾似的
我上次去清水7-11買東西
不知道你是不是第1次微波東西
我買了一盒奶油義大利麵
因為我之前買過 所以我知道要微波2次以上
你呢? 只給我微波一次
我以為只要微波一次了 還好我沒帶回家吃
不然我就要發飆了
我拿著麵 走去旁邊的椅子坐著吃
一打開
我用叉子稍微輕輕的插一下
結果 好笑的來了
裡面全是硬的
叉子都快爆了
我拿過去跟你說
還沒熟
你說 噢 是喔 還沒熟喔
然後你就拿去微波
後面我就很不爽的再吃
還敢批評別人?
先想想自己的所作所為吧!
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我有去過福澳港的7-11那邊的服務人員都不錯呀我住了幾天晚上都在那邊買吃的連早上都買過人都不錯呀, 只是桌子太少,台灣就很多桌子,其實台灣7-11也有態度不好的,只要反應他們都會改善,台灣7-11還有外送服務只要住附近的都有服務,你們外島都沒現煮咖啡,慢慢的你們那邊服務會進步的,n年前還沒有7-11呢想不到幾年後就有7-11所以給服務人員給善時間,我想下一次去會有更很的服務,給7-11的人員加油
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