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莒光航班「拒載」糾紛 海運業者激烈競爭檯面化 --閱讀人次 : 579 本站追蹤報導:
南北海運公司、大和與長億聯營公司之間檯面下的競爭,終於浮上檯面。今天中午11點40分開航的莒光替代航班金龍輪,由於拒賣船票給13位團客,造成糾紛,經航港局和港務處人員前往處理後,團客以散客名義購票,但在旅遊旺季開始之際,碼頭發生旅客焦慮和不悅的事件,已重創馬祖的觀光印象。
港務處表示,今天上午11點多,有南北海運公司職員前來投訴,表示有旅行社團客購買船票,櫃台拒賣,引發糾紛,於是港務處在航港局人員陪同下,前往處理。最後,團客以散客方式購票,才解決問題。港務處長林志東指出,無論海運公司檯面下如何競爭,都不能損害旅客的權益,這是港務處維持海運秩序的原則,他說,秘書長張龍德也為此來電關切。
今天福澳碼頭的實際狀況是龍福旅行社包租南北海運客輪,於上午11點載運南竿前往莒光的團客。而正常航班是11點40分,替代航班由金龍輪開航,11點有一位驫馬旅行社職員前往購買13張船票,櫃台服務人員以「客滿」為由,拒賣船票。驫馬旅行社楊姓負責人指出,當時他在處理小三通客人,接到女兒打來的電話,女兒向他哭訴,表示客人非常生氣,表示以後絕對不會再來馬祖,並將向媒體投訴。
據了解,馬祖離島交通航班開放以來,由於業者之間競爭激烈,福澳碼頭被形容為「上海灘」,連江縣政府處理最高原則是希望業者競爭,但卻不希望糾紛。但連江縣政府也不希望業者「一團和氣」,業者一團和氣的結果是「聯營」,對於政府予取予求,政府花錢卻還要受氣。
但無論如何,港務處和連江航業都表示碼頭以旅客權益為優先,航運業者的競爭,絕對不能影響旅客權益,否則將依合約處罰,以維航秩序。連江航業朱秀平課長表示,等到董事長返馬後,星期一將對本事件開會做檢討,然後對縣長提出報告和建議。
延伸閱讀:驫馬旅行在馬祖日報的投書
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