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【記者曹重偉�南竿報導】前幾年廣受好評的滯留客關懷服務，今年將持續舉辦！縣府觀光局表示，「102年試辦馬祖旅遊品質提升計畫」預定1月15日正式啟動，期程自啟動日起當服務達1萬1千人次或至102年11月30日止，滿足任一條件時即停止，希望積極結合政府與旅行業者，宣導投保「旅遊不便險」之觀念，並適時提供旅客關懷服務，打造馬祖友善旅遊新意象。
馬祖因天候容易起霧，再加上馬祖機場腹地有限、機場起降條件較為嚴苛，容易造成機場關閉或班機延誤、取消、轉降等情形，使旅客對馬祖觀光旅遊品質產生負面評價。
縣府觀光局從100年度起試辦「馬祖旅遊品質提升計畫」，經由關懷資源的投入，適度消除觀光客受困馬祖的負面情緒；至今已進入第3年，今年首要任務希望向旅遊業者及旅客宣導投保「旅遊不便險」的觀念，當發生機場滯留或需要轉乘時，可以適時利用保險取得產生額外費用的理賠支應。
因此，觀光局計畫有限的經費應該是站在關懷慰問的角度使用，今年在作業流程及作業規範部分，因應上述原則下辦理執行，敬請旅遊業者協助配合遵守，以利專案順利推展，不論是出境隔夜滯留（關場）、出境轉乘（加班機到北竿搭乘）或入境轉乘（南機北降），一律發給資格符合的旅客150元關懷消費券。服務對象包括：
一、非設籍於馬祖的外來自由行旅客（散客）。
二、已由旅行社投保旅遊不便險的團體旅客。
三、入境南機北降航班之旅客（不設限馬祖居民）。
觀光局強調，今年服務計畫將於1月15日啟動，預定對於滯留旅客的服務目標擴大至1萬1千人次。因此，期許在地業者所組成的「馬祖旅遊關懷同盟」，能持續提供友善的關懷服務，降低旅客因天候因素滯留馬祖所造成的負面情緒。期望能藉此回歸專案關懷本質，建立地區自主性關懷服務機制。
有意加入本年度「馬祖旅遊關懷同盟」者，歡迎至馬資網下載入會同意書，填妥後請將同意書遞交予執行單位駐點專員，南竿地區請洽0963-396297劉先生，北竿地區請洽0912-574765王先生。
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