旅遊情報
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做這一行十年了
十年前 我以為「會做人」就是客人說什麼都答應 客人不開心就趕快道歉 客人要什麼就想辦法滿足
做久了才發現 其實不是
真正的服務 不是沒有原則地討好 而是即使面對不同個性、不同需求的客人 我依然願意把事情做好
客人有選擇別人的自由
可以比較 也可以選擇不同的服務方式 這些我都尊重
有時候客人最後沒有選擇我 我當然也會有失落 有時候明明花了很多時間溝通 最後還是沒有合作 心裡也難免不是滋味
但十年下來 我慢慢學會了一件事情
不要把客人的選擇 變成對自己價值的否定
我的工作 是把我能做的事情做好
該確認的事情 我會確認清楚
出了問題 我會面對
客人有不滿 我會聽
是自己的疏忽 我會改
不是自己的問題 我也不會為了留住一個人 把所有責任都往自己身上扛
我現在比較在意的 已經不是「這一次有沒有成交」
而是這一次接觸之後 客人會不會覺得：
「這個人做事是有交代的」
因為生意可以做一次 也可以做十年
真正能留下來的 從來不是一次的漂亮話 而是一次又一次的信用
做服務業 有時候確實需要多一點耐心、多一點同理心 甚至有時候要站在客人的角度想事情
但我覺得「體諒」跟「卑微」是不一樣的
我可以尊重你
可以聽你抱怨
可以承認自己的不足
也可以為了長期合作給彼此多一點空間
但我不需要因為你選擇了別人 就覺得自己不夠好
十年讓我學到的服務精神，其實很簡單：
把人放在心上
把事情做好
把承諾記住
把界線守好
不急著證明自己 也不需要每一次都爭輸贏
有緣就合作 沒緣也彼此尊重
如果有一天你再次想到我 希望你想到的不是「她多會推銷」，而是：
「找她做事 我比較放心 」
這大概就是我做了十年之後 最想留下來的一點心得
我剛好有 你剛好需要也可以找我喲
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G l e e z y： l g 5 2 2 1
T e l e g r a m：@ l g 5 2 2 1
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