馬祖開講
張貼者
某地勤小姐 濃妝 大家應該知道我在講哪位
一開始我跟她說我要訂機位
她一臉不屑 不耐煩的樣子
接下來就是一連串的客滿 全天客滿 客滿...
並不是因為客滿而不高興 而是因為她的態度
幹嘛 我只是要訂機位 擺一副臭臉
連看都不看顧客一眼 口氣又差
這就是立榮航空對顧客的態度嗎??
這也不是第一次了 之前也聽過其他人抱怨過
我倒是第一次見識到
最基本的 請、謝謝 都沒有
這樣的服務精神
讓人不敢領教...
已有 13 位網友鼓勵
在馬祖，有兩家大公司進駐，一家是屬於長榮企業集團的立榮航空公司，一家是統一企業之下的7-11超商，這兩家公司展現了完全不同的服務水平，統一7-11對於馬祖網友的批評和建議，有專人負責回應網友，令消費者感到被尊重和親切。但立榮航空公司向來不理會網友的文章，用「相應不理」來形容，最貼切不過，這樣的企業，如果不是在長榮集團庇蔭之下，相信在市場上的存活，大有問題。
我們消費者只能說，立榮航空你們實在太強了！
已有 10 位網友鼓勵
大家說得都很對，事實確實是這樣。
已有 0 位網友鼓勵
雞湯
機場與碼頭都是馬祖的門面。要發展馬祖的觀光政府要先整理好門面，不然人來得越多越丟臉。
已有 0 位網友鼓勵
這位小姐真的是出名的態度不好
我曾看過他在一整排的顧客面前摔電話
講話大小聲等
其他人員的服務態度都還算OK
唯獨這一位
下一次如果也在遇到他態度不好
就要找立榮的旅客服務申訴
不要因為他一個人而讓立榮航空的服務打折扣
已有 4 位網友鼓勵
歡迎加入馬祖青年娛樂協會~~~
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
馬祖不錯
已有 0 位網友鼓勵
Andy
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
我到是覺得馬祖小姐才會這樣，因為我在馬祖某機場看到的3個都是這樣~~
已有 2 位網友鼓勵
東引真好 wrote:
我相信他不是馬祖的小姐，就是因為如此，才敢無禮到這地步，大不了調回台灣就是了，遠離這偏遠地區，就是讓他有恃無恐！真可惡的服務心態
不是馬祖的小姐可以要的到這份工作嗎?
已有 0 位網友鼓勵
這位小姐我也領教過
在台灣時第一次被他嚇到
當時刷卡購買機票 他的刷卡單是用丟的給我.........
還一直發出不耐煩的聲音
最後連身分證跟機票也是用丟的.......我又沒惹到妳
沒想到沒多久 這位小姐來馬祖支援(立榮是沒有人才了嗎)
態度一樣囂張 常常聽到馬祖居民都抱怨這位小姐
不過我看過這位小姐服務 大官時的態度跟服務一般民眾有天壤之別
大家就對這位小姐保持距離吧
免的好心情都被破壞
已有 2 位網友鼓勵
那請問站長：馬祖還有那一家航空公司願意來馬祖設站呢？
已有 0 位網友鼓勵
那個女生是台灣過來的
我相信立榮還是有旅客服務機制
包括他的關係企業長榮也是有
服務人員讓公司接過客戶的complain信幾封就會有懲處
所以嚴重的話有可能被炒魷魚
但是大家記得要去反映才會有改善的空間
不用跟他個人說
要記得事發的時間、地點、人、事由
然後打到立榮的顧客申訴單位
已有 3 位網友鼓勵
歡迎加入馬祖青年娛樂協會~~~
手機拍一下她的表現,社會自有公評,如果她還要在航空界混的話!
相信大家受立榮的氣不是三言兩語可以說的完的,可是從前到現在也沒好過!真是的!不看看國內航線的公司都虧錢只有馬祖讓它們不用煩腦,倒底對不對?
已有 1 位網友鼓勵
立榮的馬祖小姐也好不到那裡去，櫃檯內個個都是晚娘面孔，有一次一員馬祖小姐竟然在大家面前斥責一位晚到的旅客，其他旅客都還在候機室未上飛機，她卻在那裡鬼叫，而立榮每每無故的延誤及明明天氣晴嚷朗卻離奇關場，有向我們旅客道歉嗎？
已有 2 位網友鼓勵
我不知她們是馬祖小姐還是台灣小姐，可能是我的運氣比較好吧！每次到立榮劃位買票，當我把證件及信用卡拿給她們同時輕聲的說麻煩妳了，而她們收了證件及信用卡也會客氣的對我說請稍候，當他們刷卡後拿著簽名條對我說麻煩你簽名，簽完名當她把證件及信用卡、機票給我後，我跟他說謝謝而她也跟我說不客氣！我不認識她們，不過，對我而言我覺得還不錯，可能是我的運氣比較好吧！
已有 1 位網友鼓勵
我倒是覺得不必分馬祖還是台灣的
大家互相啦!
之前機場多日關場時,
馬祖鄉親們的態度不是沒看過!
以我自己為例,
登記時說句"麻煩了"
事後說聲"謝謝你"
都有得到善意回應,
這有多難?
一定要力行"付錢的才是老大"這句話嗎?
立榮的員工是來為鄉親們服務的,
不是來受氣的,
換個立場來想,
若今天當地勤的是各位大大,
有誰能長期維持好脾氣對待所有的馬祖鄉親?
一個人的風度和修養應該是越年長越好,
怎麼現在剛好相反呢!?
真的應驗一句話,
"大人不過是上了年紀的小孩"
已有 0 位網友鼓勵
一人一信..寫信給張榮發!!
已有 0 位網友鼓勵
我覺得如果自己態度也很差
抱著大爺心態的話
就沒有什麼好抱怨的了
態度是相對的
我想很多人氣的是平白無故受怨氣
當然也有態度不好的顧客
但是不應該由其他人承受
不過就我個人而言
看到是好態度換來了差對待
這樣就是缺乏服務業的態度與精神
更重要的是破壞了企業形象
累積好形象不容易
破壞只要一瞬間
基於這樣的原因
才要有良性的客戶服務系統(也就是申訴管道)
我覺得立榮不用特別回應
只需要看了之後加強員工訓練
讓大家感受到實質的服務改善
這樣才是對企業及未來業務的幫助
已有 2 位網友鼓勵
歡迎加入馬祖青年娛樂協會~~~
Genny媽咪
高階會員
來自 : 桃園龍潭&台北新店
幫別 : 我的心遺留在美麗的南竿
下崗 : 2007.Christmas..
註冊 : 2006-12-28
發表文章 : 208
掌聲鼓勵 : 317
高階會員
來自 : 桃園龍潭&台北新店
幫別 : 我的心遺留在美麗的南竿
下崗 : 2007.Christmas..
註冊 : 2006-12-28
發表文章 : 208
掌聲鼓勵 : 317
發表時間 : 2008-05-23 04:59:15
FORM: Logged
服務業本來就應該以"顧客第一"為宗旨吧！
更何況是第一線的服務人員，代表著公司的門面與形象..
也間接地影響遊客對馬祖的觀感..
當然面對形形色色的客人..不好的情緒一定會存在..
但應該在下班後找管道抒發較合適~
已有 1 位網友鼓勵
每天醒來..身旁有你親吻我的額頭真的很幸福^__^ 馬祖再見了..我懷念著的世外桃源~