【觀測所】五星縣長的一星訂位購票系統

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【觀測所】

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發表時間 : 2022-08-29 04:10:07
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【觀測所】五星縣長的一星訂位購票系統 --閱讀人次 : 2290

　本月25日，交旅局製作的海上訂位購票系統無預警關閉，網頁跳出「系統轉換中暫停服務, 敬請見諒」，至今都未公告何時重新上線，昨天已有民眾在臉書議論紛紛。不過，這套系統暫時停用也好，因為從2018年開始，民眾和旅遊業者已受盡折磨，不如暫時回歸電話訂位、櫃台付款取票，反而運作順暢，減少民怨。

　以下是今年4月從馬祖日報馬上處理截圖的民眾投訴，這是只3年來的冰山一角，更多民怨詳見文末的「延伸閱讀」。

　馬祖日報2018年6月7日報導：「連江縣交通旅遊局海上訂位購票系統上線，昨天莒光航線首先啟用，宣告馬祖交通正式進入智慧化時代。」然而，這却是一連串災難的開始。因為這筆政府巨額補助，中華電信承攬後，轉包給其他公司，大錢中華電信賺走，系統出包是外包公司的責任，結果可想而知，只能砍掉重練。

　但重新招標委外的結果，仍然問題不斷。本月25日系統無預警關閉，未來重新啟用，能否長治久安，不再經常出包，民眾難以重拾信心。

　線上訂位和刷卡付費，已是非常成熟的電子商務服務，難度不高。台灣高鐵不只有線上訂位和刷卡付費，甚至加碼提供T-EX行動購票App、超商付款取票及語音訂票等服務，運作多年，少見出包。然而，到底本縣海上訂位購票系統問題出在那裡？

　我們有號稱五星級縣長，却擁有一個連一星都達不到的網路訂位購票系統。馬祖以觀光立縣，劉縣長能在八年任內，卸任前完成這項E化任務，讓馬祖交通進入「智慧化」時代嗎？民眾已被折磨3年多了，固然交旅局責無旁貸，但五星縣長也難逃責任。

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